Մեկ դիսպետչերական կենտրոն՝ նպատակ, հարմարավետություն և նոր տեխնոլոգիաներ

2024 Հեղինակ: Henry Conors | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2024-02-12 08:40

Համեմատաբար վերջերս մոսկվացիները ծանոթացան մեկ այլ նորարարության. Պարզվեց՝ միասնական դիսպետչերական կենտրոնն է։ Ժամանակն է ավելին իմանալ այս կազմակերպության, նրա ստեղծման պատմության, գործունեության բնորոշ հատկանիշների մասին։ Ծանոթացեք նաև ծառայությանը դիմածների դրական և բացասական գնահատականներին։

Հայտարարություն Ստեղծման

Միասնական դիսպետչերական կենտրոնի ստեղծման մասին լրատվամիջոցները հայտարարել էին դեռ 2016 թվականի ապրիլին։ Ծառայությունը գործարկվել է, ի դեպ, նույն թվականի հունիսին։

Միասնական դիսպետչերական կենտրոնի հիմնական նպատակն է ընդունել քաղաքացիներից դիմումներ բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների ոլորտում ծառայությունների մատուցման համար։ Դրա միջոցով նախատեսվում էր նաև վերահսկողություն իրականացնել ֆոնդի ողջ տարածքում աշխատանքների կատարման նկատմամբ։

Միասնական դիսպետչերական կենտրոնը հայտնվել է Մոսկվայի բարեկարգման և բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների վարչության Միացյալ դիսպետչերական կենտրոնի (Համատեղ դիսպետչերական կենտրոնի) հիման վրա։ Հաղորդվում էր, որ ստեղծողները նախատեսում էին աստիճանաբար դրան միացնել 100 ODS։ Իր զարգացման վերջնական փուլում Բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների միասնական դիսպետչերական կենտրոնը պետք է մշակի մինչև 500 հազար բոլոր տեսակի դիմումներ մոսկվացիներից: Կատարված աշխատանքները քաղաքային բյուջեին արժեցել են 48 մլնռուբլի։

Կենտրոնի հիմնում

Ի՞նչ է արվել EDC-ի՝ միասնական դիսպետչերական կենտրոնի ստեղծման համար: Ընդհանուր առմամբ, Միացյալ վերահսկիչ կենտրոնների սարքավորումների հիմնանորոգումն իրականացվել է՝ դրանք մեկ և սահուն գործող ցանցում ներառելու համար:

Անդրադառնալով առանձնահատկություններին, կարևոր է առանձնացնել հետևյալը.

• Սպասարկման դիսպետչերների համար ամբողջությամբ վերազինված 34 աշխատանքային կայան: Մասնավորապես, հնացած անալոգային կոնսուլները փոխարինվել են ժամանակին համապատասխան թվային կոմպլեքսներով։
• Փոխարինվում է մոտ 500 կիլոմետր անալոգային գծեր։
• Նախկին վարպետների փոխարեն գրեթե 625 կիլոմետր երկարությամբ կապի նոր գծեր անցկացրին։
• Տեղադրված է անլար ինտերնետի սարքավորումների 49 հավաքածու:
• Տեղադրվել է ավելի քան 12,7 հազար տարբեր դոմոֆոն։
• Տեղադրվել են ավելի քան 9,5 հազար ժամանակակից ավտոմատացման և կառավարման սենսորներ։

Դիսպետչերական ծառայության նոր համար

Նորամուծությունն անդրադարձել է ոչ միայն մայրաքաղաքի բնակիչների վրա. Մոսկվայի բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների միասնական դիսպետչերական կենտրոնը նույնպես աշխատում է Մոսկվայի տարածաշրջանի համար: Մայրաքաղաքի արբանյակային քաղաքների բնակիչները միացվեցին ընդհանուր համակարգին մի փոքր ավելի ուշ՝ նույն 2016 թվականի աշնանը։

Քաղաքացիների հարմարավետության համար որոշ ժամանակ արտակարգ իրավիճակների սովորական հեռախոսահամարները մնացել են նույնը։ Այնուամենայնիվ, նրանց զանգերն ավտոմատ կերպով փոխանցվել են Մոսկվայի միասնական դիսպետչերական կենտրոն։

Աստիճանաբար մայրաքաղաքի և Մոսկվայի շրջանի կոմունալ ծառայությունները սկսեցին բնակիչներից դիմումներ ընդունել միայն մեկ համաձայն.հեռախոսահամար.

Ինչպե՞ս է ծառայությունն այսօր։

Ի՞նչ է անում այսօր Մոսկվայի EDC-ը (Միասնական դիսպետչերական կենտրոն): Քաղաքացիներն այստեղ գալիս են նույն խնդիրներով, ինչ հեռախոսով բարձրաձայնել են թաղային կոմունալ տնտեսություններին։ Դասական օրինակներ. մուտքի մոտ այրված լամպ, խցանված լոգարան, չմաքրված վայրէջք։

Զանգին պատասխանում է ինքնապատասխանիչ: Հետևաբար, եթե վթար կամ որևէ այլ խնդիր առաջանա, որը պահանջում է հրատապ լուծում, ապա պետք է հեռախոսը միացնեք ձայնային ռեժիմի և սեղմեք 1 համարը: Սա արվում է օպերատորի հետ ակնթարթորեն միանալու համար:

Եվ եթե խնդրի լուծումը կարող է ձախողվել, ապա դուք պետք է որոշ ժամանակ սպասեք, մինչև համակարգը ձեզ միացնի անվճար դիսպետչերին: Մասնագետը դիմում է կազմում ձեր հաղորդագրության հիման վրա, այնուհետև այն փոխանցում է ձեր տան կառավարող ընկերությանը։ Այնտեղ կարող եք նաև նշել ձեր կոնտակտային հեռախոսահամարը, որպեսզի վարպետը հետ զանգի, ճշտի իր աշխատանքի համար կարևոր մանրամասները։

Եթե ձեր պատվիրած ծառայությունը վճարովի է, մասնագետը հետ կկանչի՝ բացատրելու, թե ինչպես և որտեղ կարելի է վճարել: Կախված Քրեական օրենսգրքից՝ դա կարելի է անել բանկի մասնաճյուղերում կամ հատուկ վճարային տերմինալներում ստացականով: Կան նաև տարբերակներ, ինչպիսիք են կանխիկ վճարումը վարպետի ձեռքին կամ սմարթֆոնների համար նախատեսված մոբայլ բանկային հավելվածների միջոցով:

Վճարովի և անվճար ծառայություններ

EDC Բնակարանային և կոմունալ ծառայությունները (Մոսկվայի միասնական դիսպետչերական կենտրոն), իհարկե, իրեն չի ընդունումծառայության վճար. Դուք վճարում եք վարպետի աշխատանքի համար, ով ուղարկվել է խնդիրը լուծելու ձեր կառավարման ընկերությունից:

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ ոչ բոլոր ծառայություններն են վճարովի: Վթարային և անհետաձգելի վերանորոգումը պետք է իրականացվի մասնագետների կողմից անվճար։ Օրինակ, եթե ձեր խողովակը պայթել է կամ խուլիգանները կոտրել են մուտքի պատուհանը, դուք հավելյալ վճարելու կարիք չունեք: Կոմունալ ծառայությունների կողմից անվճար տրամադրվող աշխատանքները ներառված են «Բնակարանների սպասարկում և վերանորոգում» սակագնի մեջ լրիվ կարգով։ Սա կոմունալ վճարումների սյունակներից մեկն է, ծառայություն, որը դուք արդեն վճարում եք ամսական:

Բոլոր մնացած աշխատանքները (ոչ շտապ) կատարվում են որոշակի գումարով։ Բայց նույնիսկ այստեղ կան առավելություններ. Օրինակ՝ բազմազավակ ընտանիքներ, Հայրենական մեծ պատերազմի վետերաններ, առաջին և երկրորդ խմբի հաշմանդամներ։ Քաղաքացիների արտոնյալ կատեգորիաների ամբողջական ցանկը կարելի է գտնել «Իմ փաստաթղթերը» բնակչության հետ աշխատանքի կենտրոններում։

Ինչի՞ համար է այն

Ինչու՞ է ներդրվել Միասնական դիսպետչերական կենտրոնի հեռախոսը։ Այս ծառայությունը պարտավոր է հետևել բնակիչների բոլոր դիմումներին՝ մի կարևոր նպատակով. սահմանել թափանցիկ վճարումներ կոմունալ ծառայությունների համար: EDC-ն, օրինակ, ճնշում է անբարեխիղճ ջրմուղագործների գործունեությունը, որոնք գումար են կորզում անվճար ծառայությունների դիմաց: Այժմ վճարումները կատարվում են միայն անհրաժեշտության դեպքում և միայն անդորրագրերի և օրենքով սահմանված դրույքաչափերի վրա։

Ուղեվարձը նույնը չէ ամբողջ մետրոպոլիայի համար: Դրանք սահմանվում են գործող կառավարման ընկերություններից յուրաքանչյուրի կողմից: Այնուամենայնիվ, դրույքաչափերը առաջարկվում են Մոսկվայի կառավարության կողմից: Այնուամենայնիվ, անհատական ծառայությունների գներըտարբեր քրեական օրենսգրքերում դեռ կարող են տարբերվել։

Սակագների վերաբերյալ բոլոր տեղեկությունները պետք է տեղադրվեն կառավարող ընկերության կողմից իր գրասենյակում: Եվ նաև քաղաքացիների՝ իրենց կայքում ներկայացնելու հարմարության համար։ Ավելին, ծառայությունը մատուցելիս վարպետը պետք է հաճախորդին ցույց տա փաստաթուղթ՝ պաշտոնապես հաստատված գներով։

Լրացուցիչ սպասարկման առաջադրանքներ

EDC-ն նաև կատարում է հետևյալ առաջադրանքները.

• Վերահսկում է տարբեր թաղամասերում և քաղաքային թաղամասերում կոմունալ ծառայությունների կողմից կատարվող աշխատանքների արդյունավետությունն ու որակը:
• Օգնում է Քրեական օրենսգրքին հետևել ծախսված նյութերին, բնակիչների անպատասխան դիմումներին առցանց:
• Քաղաքային իշխանություններին փոխանցել արտակարգ իրավիճակների և դրանց վերացման մասին օպերատիվ տեղեկատվությունը:
• Կենտրոնի մասնագետները ոչ միայն դիմումներ են ընդունում, այլև խորհուրդներ են տալիս քաղաքացիներին բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների վերաբերյալ։ Նրանց պարտականությունները ներառում են նաև օգնել՝ լուծելու քաղաքացիների այն դիմումները, որոնք անտեսվել են կոմունալ ծառայությունների կողմից:
• Դիսպետչերները հայտնում են դիմումի կարգավիճակը, խոսում բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների կողմից այն մերժելու պատճառի մասին։
• EDC-ն դիմումատուի խնդրանքով հավելյալ տեղեկատվություն է ավելացնում արդեն լրացված դիմումին:
• Կենտրոնի մասնագետները կարող են ճշտել ջրամատակարարման և էլեկտրաէներգիայի վթարային և պլանային անջատումների մասին տեղեկությունները։

Դրական արձագանք

Հավասարապես կարևոր է իմանալ, թե ինչպես են մոսկվացիները և Մոսկվայի շրջանի բնակիչները արձագանքում նոր Միասնական դիսպետչերական կենտրոնի աշխատանքին:Ծառայության աշխատանքում քաղաքացիները նշում են հետևյալ դրական հատկանիշները՝

• EDC - փորձ հետեւելու արդեն ժամանակի փորձարկված եվրոպական օրինակին: Իհարկե, ծառայության սկզբում հնարավոր են ձախողումներ և ժամանակին արձագանքում: Նոր համակարգին ժամանակ է պետք ռուսական մտածելակերպին հարմարվելու համար։
• Արդյունավետ և համակարգված աշխատանք. Կենտրոնի աշխատակիցները փորձում են հնարավորինս արագ քայլեր ձեռնարկել յուրաքանչյուր խնդրանքով։
• Բուն EDC-ի աշխատանքից դժգոհություններ չկան. օպերատորներն արագ անում են իրենց գործը, դիմումներ չեն կուտակում, բայց անմիջապես ուղարկում են դիսպետչերական կոմունալ ծառայություններ: Եթե կան դժգոհություններ, ապա միայն «երկրորդ հղման» դիսպետչերների աշխատանքին։
• Նոր ծառայության ներդրմամբ հնարավոր եղավ կոմունալ ծառայությունների համար (օրինակ՝ մարտկոցի փոխարինում) վճարել բանկային քարտով։ Գալիս են վճարման նոր տարբերակներ։
• Օպերատորները բացատրում են խնդիրը արագ, հստակ և հստակ: Հանրային կոմունալ ծառայությունների դիմումները սկսեցին ավելի արագ կատարել այն բանից հետո, երբ EDC վերահսկողություն հաստատվեց նրանց նկատմամբ:

Բացասական կարծիքներ

Սակայն մայրաքաղաքի մեծ թվով բնակիչներ նույնպես թերություններ են գտնում նոր ծառայության աշխատանքում։ Մարդիկ կարևորում են հետևյալը.

• Շատ երկար սպասման ժամանակ: Զանգն անընդհատ անջատվում է, դուք պետք է հեռախոսը միացնեք ավտոմատ վերահավաքման: Նույնիսկ եթե հաջողվում է անցնել, օպերատորն անմիջապես չի պատասխանում՝ սպասման ժամանակը երկարացվում է մինչև 15 րոպե։
• Որպես օպերատորի պատասխանին սպասելու այլընտրանք, պատասխանող մեքենան առաջարկում է հարցում թողնել ծառայության կայքում: Բայց ոչ բոլոր քաղաքացիները (և նրանքավելի շատ թոշակառուների համար) այսօր ինտերնետից օգտվելու հնարավորություն կա։
• Զանգին կարող է պատասխանել ոչ որակավորում ունեցող մասնագետը, ով լիովին խորթ է այն հարցի էությանը, որով իրեն դիմել է քաղաքացին։
• Ծառայության սկզբում ներդրվեց «Հավելվածի որակի գնահատում» օգտակար տարբերակը։ Սակայն ժամանակի ընթացքում այն չեղարկվեց։
• Ծառայությունը հաճախ դիմումները թողնում է անպատասխան։ Ընդ որում, դա վերաբերում է ոչ միայն կենցաղային, այլեւ արտակարգ խնդիրներին։ Դիսպետչերները խոստանում են, որ դիմումն ուղարկվել է մասնագետներին, վերջիններս շուտով կժամանեն, ինչը չի լինում անգամ կրկնվող հարցումների դեպքում։

Մեկ դիսպետչերական կենտրոն՝ նորամուծություն, որը վերջերս է գործարկվել մայրաքաղաքի և Մոսկվայի շրջանի բնակիչների համար։ Ծառայությունը նախատեսված է կոմունալ ծառայությունների համար դիմումներ հավաքագրելու համար ամբողջ քաղաքում՝ դրանք հասցեատերերին՝ Մեծ Բրիտանիա ուղարկելու համար: Բացի այդ, EDC-ի մեկ այլ կարևոր խնդիր է վերահսկել հավելվածի կատարման որակը և ժամանակին: