Մարդու խոսքը շատ կարևոր բնավորության գիծ է, դրանով կարելի է որոշել ոչ միայն կրթական մակարդակը, այլև նրա պատասխանատվության և կարգապահության աստիճանը։ Խոսքը մատնում է նրա վերաբերմունքը այլ մարդկանց, իր, իր աշխատանքի նկատմամբ։ Ուստի ցանկացած մարդ, ով ցանկանում է հաջողության հասնել այլ մարդկանց հետ շփվելիս, պետք է աշխատի իր խոսքի վրա: Խոսքի վարվելակարգի կանոնները, որոնց ամփոփումը մեզանից յուրաքանչյուրը սովորում է մանկության տարիներին, նպաստում են մարդկանց միջև ավելի լավ փոխըմբռնմանը և օգնում հարաբերություններ հաստատել։
Խոսքի էթիկետի հայեցակարգ
Էթիկետը նորմերի և վարքագծի կանոնների մի շարք է, սովորաբար չգրված օրենսգիրք, որը յուրաքանչյուր մարդ սովորում է մշակույթի հետ մեկտեղ: Խոսքի էթիկետի կանոններին համապատասխանելը սովորաբար չի պահանջվումպատվիրված կամ գրված, բայց դրանք պարտադիր են բոլորի համար, ովքեր ցանկանում են հարաբերություններ հաստատել այլ մարդկանց հետ: Խոսքի էթիկետը սահմանում է հաղորդակցման բնորոշ իրավիճակների ցանկալի բանավոր ձևավորում: Ոչ ոք միտումնավոր չի հորինել այս կանոնները, դրանք ձևավորվել են հազարամյակների ընթացքում մարդկային հաղորդակցության ընթացքում: Էթիկետի յուրաքանչյուր բանաձև ունի իր արմատները, գործառույթները և տարբերակները: Խոսքի էթիկետը, էթիկետի կանոնները բարեկիրթ և քաղաքավարի մարդու նշան են և ենթագիտակցորեն ներդաշնակվում են դրանք օգտագործող անձի դրական ընկալման հետ:
Դեպքի պատմություն
«Էթիկետ» բառը ֆրանսերենում առաջացել է Հունաստանից: Ստուգաբանորեն այն վերադառնում է արմատին, նշանակում է կարգ, կանոն։ Ֆրանսիայում այս բառն օգտագործում էին հատուկ բացիկի համար, որի վրա գրված էին թագավորական սեղանի շուրջ նստելու և վարքագծի կանոնները։ Բայց Լյուդովիկոս Տասնչորսերորդի ժամանակ հենց էթիկետի ֆենոմենն, իհարկե, չի առաջանում, այն շատ ավելի հին ծագում ունի։ Խոսքի էթիկետի կանոնները, որոնց ամփոփումը կարելի է նկարագրել «հաջող հաղորդակցություն» արտահայտությամբ, սկսում են ձևավորվել, երբ մարդիկ պետք է սովորեին հարաբերություններ կառուցել և բանակցել միմյանց հետ: Արդեն հին ժամանակներում կային վարքագծի կանոններ, որոնք օգնում էին զրուցակիցներին հաղթահարել փոխադարձ անվստահությունը և հաստատել փոխգործակցություն: Այսպիսով, լավ վարքագծի կանոնները նկարագրված են հին հույների, եգիպտացիների տեքստերում: Էթիկետի կանոնները հին ժամանակներում մի տեսակ ծես էին, որը հուշում էր զրուցակիցներին, որ նրանք «նույն արյունից» են, որ նրանք չեն։վտանգ ներկայացնել. Յուրաքանչյուր ծես ուներ բանավոր և ոչ խոսքային բաղադրիչ: Աստիճանաբար շատ արարքների սկզբնական իմաստը կորչում է, սակայն ծեսն ու դրա բանավոր ձևավորումը պահպանվում են և շարունակում են վերարտադրվել։
Խոսքի էթիկետի գործառույթներ
Ժամանակակից մարդու մոտ հաճախ է առաջանում այն հարցը, թե ինչու են մեզ անհրաժեշտ խոսքի վարվելակարգի կանոնները: Մի խոսքով, կարող եք պատասխանել՝ հաճոյանալ այլ մարդկանց: Խոսքի էթիկետի հիմնական գործառույթը կապ հաստատելն է: Երբ զրուցակիցը հետևում է ընդհանուր կանոններին, դա նրան ավելի հասկանալի և կանխատեսելի է դարձնում, ենթագիտակցորեն ավելի շատ վստահում ենք մեզ ծանոթին։ Դա շարունակվում էր դեռևս պարզունակ ժամանակներից, երբ աշխարհը շատ աներաշխ էր և վտանգ էր սպառնում ամենուր, ծեսերի պահպանումն այն ժամանակ չափազանց կարևոր էր։ Եվ երբ հաղորդակցման գործընկերը կատարում էր ծանոթ գործողությունների շարք, ասում էր ճիշտ խոսքեր, դա վերացնում էր անվստահության մի մասը և հեշտացնում շփումը: Այսօր մեր գենետիկ հիշողությունը նաև հուշում է, որ կանոններին հետևող մարդուն կարելի է ավելի վստահել։ Խոսքի էթիկետի կանոններն ու նորմերը կատարում են դրական հուզական մթնոլորտ ձևավորելու գործառույթ՝ նպաստելով զրուցակցի վրա բարերար ազդեցություն ունենալուն։ Խոսքի վարվելակարգը նաև հանդես է գալիս որպես զրուցակցի նկատմամբ հարգանք դրսևորելու միջոց, օգնում է ընդգծել հաղորդակցողների միջև դերերի կարգավիճակի բաշխումը և ինքնին հաղորդակցման իրավիճակի կարգավիճակը `գործարար, ոչ ֆորմալ, ընկերական: Այսպիսով, խոսքի էթիկետի կանոնները կոնֆլիկտների կանխարգելման գործիք են։ Լարվածության մի մասն ազատվում էպարզ էթիկետի բանաձևեր. Խոսքի վարվելակարգը, որպես էթիկայի ֆորմալ մաս, կատարում է կարգավորող գործառույթ, այն օգնում է կապեր հաստատել, ազդում է մարդկանց վարքի վրա բնորոշ իրավիճակներում։
Խոսքի վարվելակարգի տեսակները
Ինչպես ցանկացած խոսք, էթիկետի խոսքի վարքագիծը շատ տարբեր է գրավոր և բանավոր տեսքով: Գրավոր բազմազանությունը ավելի խիստ կանոններ ունի, և այս ձևով էթիկետի բանաձևերը ավելի պարտադիր են օգտագործման համար: Բանավոր ձևն ավելի դեմոկրատական է, այստեղ թույլատրվում են որոշ բացթողումներ կամ բառերի փոխարինում գործողություններով։ Օրինակ, երբեմն «Բարև» բառի փոխարեն կարելի է անել գլխի շարժումով կամ թեթևակի խոնարհվելով։
Էթիկետը թելադրում է վարքի կանոններ որոշակի ոլորտներում և իրավիճակներում: Ընդունված է տարբերակել խոսքի էթիկետի մի քանի տարբեր տեսակներ։ Պաշտոնական, գործնական կամ մասնագիտական խոսքի էթիկետը սահմանում է խոսքի վարքագծի կանոնները ծառայողական պարտականությունների կատարման, բանակցությունների և փաստաթղթերի պատրաստման ժամանակ: Այս տեսակետը բավականին բարձր ֆորմալացված է, հատկապես իր գրավոր տեսքով: Ռուսական խոսքի վարվելակարգի կանոնները պաշտոնական և ոչ ֆորմալ միջավայրերում կարող են շատ տարբեր լինել, վարվելակարգի մի տեսակից մյուսին անցնելու առաջին ազդանշանը կարող է լինել «դու» կոչի փոփոխությունը դեպի «դու» կոչը: Առօրյա խոսքի էթիկետն ավելի ազատ է, քան պաշտոնականը, էթիկետի հիմնական բանաձևերում մեծ փոփոխականություն կա: Կան նաև խոսքի վարվելակարգի այնպիսի տեսակներ, ինչպիսիք են դիվանագիտական, ռազմական և կրոնական:
Ժամանակակից խոսքի էթիկետի սկզբունքներ
Վարքի ցանկացած կանոն բխում է բարոյականության համընդհանուր սկզբունքներից, խոսքի էթիկետը բացառություն չէ: Խոսքի էթիկետի ոսկե կանոնը հիմնված է Ի. Կանտի կողմից ձևակերպված հիմնական բարոյական սկզբունքի վրա՝ վարվիր ուրիշների նկատմամբ այնպես, ինչպես կցանկանայիր, որ քեզ հետ վարվեն։ Այսպիսով, քաղաքավարի խոսքը պետք է ներառի նաև այնպիսի բանաձևեր, որոնք անձամբ մարդն ուրախ կլիներ լսել։ Խոսքի էթիկետի հիմնական սկզբունքներն են համապատասխանությունը, ճշգրտությունը, հակիրճությունը և կոռեկտությունը: Բանախոսը պետք է ընտրի խոսքի բանաձևեր՝ համապատասխան իրավիճակին, զրուցակցի կարգավիճակին, նրա հետ ծանոթության աստիճանին։ Ամեն դեպքում, պետք է հնարավորինս կարճ խոսել, բայց չկորցնել ասվածի իմաստը։ Եվ, իհարկե, խոսողը պետք է հարգի իր հաղորդակցման գործընկերը և փորձի իր հայտարարությունը կառուցել ռուսաց լեզվի կանոններին համապատասխան։ Խոսքի վարվելակարգը հիմնված է ևս երկու կարևոր սկզբունքների վրա՝ բարի կամք և համագործակցություն: Բարեկիրթ մարդն այլ մարդկանց վերաբերվում է սկզբնական բարյացակամ վերաբերմունքով, նա պետք է լինի անկեղծ և ընկերասեր։ Երկու կողմերի հաղորդակցողները պետք է ամեն ինչ անեն, որպեսզի հաղորդակցությունն արդյունավետ, փոխշահավետ և հաճելի լինի բոլոր մասնակիցների համար:
Պիտակի իրավիճակներ
Էթիկետը կարգավորում է վարքագիծը տարբեր իրավիճակներում: Ավանդաբար, խոսքը զգալիորեն տարբերվում է պաշտոնական միջավայրում և առօրյա կյանքում, ինչպես նաև դրա տարբեր ձևերով.գոյությունը՝ գրավոր կամ բանավոր։ Այնուամենայնիվ, կան խոսքի էթիկետի ընդհանուր կանոններ տարբեր խոսքային իրավիճակներում: Նման դեպքերի ցանկը նույնն է ցանկացած ոլորտների, մշակույթների և ձևերի համար։ Էթիկետի ստանդարտ իրավիճակները ներառում են՝
- ողջույն;
- ուշադրություն և գրավիչ գրավում;
- ներածություն և ներածություն;
- հրավեր;
- առաջարկ;
- հարցում;
- խորհուրդ;
- երախտագիտություն;
- մերժում և համաձայնություն;
- շնորհավորում եմ;
- ցավակցություն;
- կարեկցանք և մխիթարություն;
- հաճոյախոսություն.
Յուրաքանչյուր էթիկետի իրավիճակ ունի խոսքի բանաձևերի կայուն հավաքածու, որոնք խորհուրդ են տրվում օգտագործել:
Էթիկետի ազգային առանձնահատկություններ
Խոսքի էթիկետը հիմնված է համընդհանուր, համընդհանուր բարոյական սկզբունքների վրա: Ուստի դրա հիմքը բոլոր մշակույթներում նույնն է։ Նման համընդհանուր սկզբունքները, որոնք բնորոշ են բոլոր երկրներին, ներառում են զսպվածություն զգացմունքների դրսևորման մեջ, քաղաքավարություն, գրագիտություն և իրավիճակին համապատասխան խոսքի ստանդարտ բանաձևեր օգտագործելու կարողություն և դրական վերաբերմունք զրուցակցի նկատմամբ: Սակայն համընդհանուր նորմերի մասնավոր իրականացումը կարող է զգալիորեն տարբերվել տարբեր ազգային մշակույթներում: Տարբերակումը սովորաբար դրսևորվում է ստանդարտ իրավիճակի խոսքի ձևավորման մեջ: Հաղորդակցության ընդհանուր մշակույթն ազդում է խոսքի ազգային վարվելակարգի վրա։ Էթիկետի կանոնները, օրինակ, ռուսերենում, ենթադրում են զրույց վարել նույնիսկ անծանոթների հետ, եթե պատահաբար նրանց հետ լինեք սահմանափակ տարածքում (գնացքի խցիկում), մինչդեռ ճապոնացիներն ու բրիտանացիները.նրանք կփորձեն լռել նույն հանգամանքներում կամ խոսել ամենաչեզոք թեմաներով։ Օտարերկրացիների հետ շփվելիս խառնաշփոթի մեջ չընկնելու համար հանդիպման նախապատրաստվելիս պետք է ծանոթանալ նրանց էթիկետի կանոններին։
Կոնտակտային իրավիճակ
Զրույցի սկզբում խոսքի էթիկետի հիմնական կանոնները կապված են ողջույնի և կոչերի խոսքի ձևավորման հետ: Ռուսաց լեզվի համար ողջույնի հիմնական բանաձևը «բարև» բառն է: Դրա հոմանիշները կարող են լինել «բարև ձեզ» արտահայտությունները արխայիկ ենթատեքստով և «բարի կեսօր, առավոտ, երեկո» ավելի անկեղծ են հիմնական ձևակերպման համեմատ։ Ողջույնի փուլը կարևորագույններից է շփման հաստատման գործում, բառերը պետք է արտասանվեն անկեղծ ինտոնացիայով, դրական հուզականության նոտաներով։
Ուշադրություն գրավելու միջոցներն են՝ «թող/թույլ տուր շրջվել», «ներողություն», «ներողություն» բառերը և դրանց բացատրական արտահայտություն ավելացնելը՝ ներկայացումներ, խնդրանքներ, առաջարկներ։
Փոխակերպման իրավիճակ
Բողոքարկումը էթիկետի բարդ իրավիճակներից է, քանի որ դժվար է գտնել ճիշտ անունը այն անձի համար, ում պետք է դիմեք: Ռուսերենում այսօր «պարոն / տիկին» հասցեն համարվում է համընդհանուր, բայց խոսքում դրանք դեռ միշտ չէ, որ լավ արմատավորվում են խորհրդային ժամանակներում բացասական ենթատեքստերի պատճառով: Լավագույն բուժումը անունն է, հայրանունը կամ անունը, բայց դա միշտ չէ, որ հնարավոր է: Ամենավատ տարբերակը՝ «աղջիկ», «կին», «տղամարդ» բառերով զբաղվել։ Պրոֆեսիոնալ միջավայրում դուք կարող եքդիմել անձի կոչումով, օրինակ՝ «պարոն տնօրեն»։ Խոսքի էթիկետի ընդհանուր կանոնները համառոտ կարելի է բնութագրել որպես հաղորդակցվողների հարմարավետության ցանկություն: Բողոքարկումը ոչ մի դեպքում չպետք է մատնանշի անձի որևէ անհատական հատկանիշ (սեռ, տարիք, ազգություն, հավատք):
Կապի դադարեցման իրավիճակ
Շփման վերջին փուլը նույնպես շատ կարևոր է, այն կհիշվի զրուցակիցների կողմից, և դուք պետք է փորձեք դրական տպավորություն թողնել։ Խոսքի էթիկետի սովորական կանոնները, որոնց օրինակները մեզ հայտնի են դեռ մանկուց, խորհուրդ են տալիս բաժանման համար օգտագործել ավանդական արտահայտություններ՝ «ցտեսություն», «տեսնում եմ քեզ», «ցտեսություն»: Այնուամենայնիվ, եզրափակիչ փուլը պետք է ներառի նաև երախտագիտության խոսքեր հաղորդակցության, գուցե համատեղ աշխատանքի համար ծախսված ժամանակի համար։ Կարող եք նաև հավելյալ հույսեր հայտնել համագործակցության շարունակության վերաբերյալ, ասել բաժանման խոսքեր։ Խոսքի էթիկետը, վարվելակարգի կանոնները խորհուրդ են տալիս շփման վերջում պահպանել բարենպաստ տպավորություն՝ ստեղծելով անկեղծության և ջերմության հուզական մթնոլորտ։ Դրան օգնում են ավելի կայուն բանաձևերը. «շատ հաճելի էր խոսել ձեզ հետ, հույս ունեմ հետագա համագործակցության համար»: Բայց բանաձևային արտահայտությունները պետք է արտասանվեն հնարավորինս անկեղծ և զգացմունքային, որպեսզի ստանան իրական իմաստ։ Հակառակ դեպքում հրաժեշտը չի թողնի ցանկալի զգացմունքային արձագանքը զրուցակցի հիշողության մեջ։
Ներկայացուցման և ծանոթությունների կանոններ
Ծանոթության իրավիճակը պահանջում է բողոքարկման հարցի լուծում. Գործնական շփումը, անծանոթ մարդկանց հետ շփումները ենթադրում են կոչ դեպի «ձեզ»։ Խոսքի էթիկետի կանոնների համաձայն՝ «դու»-ի վրա. Դուք կարող եք միմյանց հետ շփվել միայն ընկերական և ամենօրյա շփման շրջանակներում։ Ներկայացումը կազմված է այնպիսի արտահայտություններով, ինչպիսիք են «թույլ տվեք ձեզ ներկայացնել», «ծանոթացեք, խնդրում եմ», «թույլ տվեք ձեզ ներկայացնել»: Հաղորդավարը նաև ներկայացնում է ներկայացվածի համառոտ նկարագրությունը՝ «պաշտոնը, լրիվ անվանումը, աշխատանքի վայրը կամ առանձնապես ուշագրավ մանրամասնություն»։ Ծանոթները, բացի իրենց անունը հնչեցնելուց, պետք է ասեն դրական խոսքեր՝ «ուրախ եմ ծանոթանալու համար», «շատ լավ»:
Շնորհավորանքի և երախտագիտության կանոններ
Խոսքի էթիկետի ժամանակակից կանոնները ռուսերենում առաջարկում են երախտագիտություն արտահայտելու բանաձևերի բավականին մեծ տեսականի։ Պարզ «շնորհակալություն»-ից և «շնորհակալություն»-ից մինչև «անսահման երախտապարտ» և «շատ շնորհակալ»: Մեծ ծառայության կամ նվերի համար ընդունված է երախտագիտության խոսքերին հավելյալ դրական արտահայտություն ավելացնել, օրինակ՝ «շատ լավ», «հուզված եմ», «դու այնքան բարի ես»։ Շնորհավորելու շատ բանաձևեր կան. Ցանկացած առիթով շնորհավորանք գրելիս, բացի սովորական «շնորհավորանքներից», արժե հաշվի առնել առանձին բառեր, որոնք կընդգծեն առիթի առանձնահատկությունը և պատվավոր անձի անհատականությունը։ Շնորհավորանքի տեքստը պարտադիր կերպով ներառում է ցանկացած ցանկություն, ցանկալի է, որ դրանք կարծրատիպային չլինեն, այլ համապատասխանեն առիթի հերոսի անձին։ Շնորհավորանքը պետք է արտասանել հատուկ զգացումով, որն ավելի մեծ արժեք կտա բառերին։
Հրավերի, առաջարկի, խնդրանքի, համաձայնության և մերժման կանոններ
Որևէ մեկին ինչ-որ բանի մասնակցելու հրավիրելիս պետք է հետևել նաև խոսքի էթիկետի կանոններին։ իրավիճակներԻնչ-որ չափով նման են հրավերները, առաջարկներն ու խնդրանքները, որոնցում բանախոսը միշտ մի փոքր իջեցնում է հաղորդակցության մեջ իր դերի կարգավիճակը և ընդգծում զրուցակցի կարևորությունը: Հրավերի կայուն արտահայտությունը «մենք պատիվ ունենք հրավիրելու» արտահայտությունն է, որը նշում է հրավիրողի առանձնահատուկ նշանակությունը։ Հրավերի, առաջարկի և խնդրանքի համար օգտագործվում են «խնդրեմ», «բարի եղեք», «խնդրեմ» բառերը։ Հրավերում և առաջարկությունում դուք կարող եք հավելյալ ասել հրավիրյալի հանդեպ ունեցած ձեր զգացմունքների մասին. «մենք ուրախ կլինենք / ուրախ կլինենք տեսնել ձեզ», «մենք ուրախ ենք ձեզ առաջարկել»: Հարցում - իրավիճակ, երբ խոսնակը միտումնավոր իջեցնում է իր դիրքը հաղորդակցության մեջ, բայց չպետք է չափազանցել այն, խնդրանքի ավանդական ձևաչափը բառերն են. «խնդրում եմ», «կարո՞ղ եք»: Համաձայնությունն ու մերժումը պահանջում են տարբեր խոսքի վարքագիծ: Եթե համաձայնությունը կարող է լինել չափազանց հակիրճ, ապա մերժումը պետք է ուղեկցվի մեղմացնող և մոտիվացնող ձևակերպմամբ, օրինակ՝ «ցավոք, մենք ստիպված ենք մերժել ձեր առաջարկը, քանի որ այս պահին…»:
Ցավակցության, կարեկցանքի և ներողամտության կանոններ
Դրամատիկ և ողբերգական իրավիճակներում, խոսքի վարվելակարգը, էթիկետի կանոնները խորհուրդ են տալիս արտահայտել միայն անկեղծ զգացմունքներ։ Սովորաբար ափսոսանքն ու կարեկցանքը պետք է ուղեկցվեն խրախուսական խոսքերով, օրինակ՝ «մենք ցավակցում ենք ձեզ հետ կապված… և անկեղծորեն հույս ունենք, որ…»: Ցավակցում են միայն հիրավի ողբերգական առիթներով, տեղին է նաև պատմել դրանցում ունեցած զգացմունքների մասին, արժե օգնություն առաջարկել։ Օրինակ՝ «Ես ձեզ իմ անկեղծ ցավակցությունն եմ հայտնում… պատճառված այս կորստի կապակցությամբԵս դառը զգացողություններ ունեմ. Դուք կարող եք ապավինել ինձ, եթե անհրաժեշտ լինի»:
Հաստատման և գովասանքի կանոններ
Հաճոյախոսությունները լավ հարաբերություններ կառուցելու կարևոր մասն են, այս սոցիալական հարվածները լավ հարաբերություններ կառուցելու արդյունավետ գործիք են: Բայց հաճոյախոսություններ տալը արվեստ է։ Նրանց շողոքորթությունից տարբերում է չափազանցության աստիճանը։ Կոմպլիմենտը ճշմարտության մի փոքր ուռճացում է: Խոսքի էթիկետի կանոնները ռուսերեն ասում են, որ հաճոյախոսությունն ու գովասանքը միշտ պետք է վերաբերեն մարդուն, ոչ թե իրերին, ուստի «ինչպես է քեզ սազում այս զգեստը» բառերը էթիկետի կանոնների խախտում են, իսկ իրական հաճոյախոսությունը կլինի. լինի «ինչքան գեղեցիկ ես դու այս զգեստով» արտահայտությունը։ Դուք կարող եք և պետք է գովաբանեք մարդկանց ամեն ինչի համար՝ հմտությունների, բնավորության գծերի, կատարողական արդյունքների, զգացմունքների համար:
