Գրասենյակային աշխատողի և քաղաքացիական ծառայողի բիզնեսի վարվելակարգի հիմնական նորմերը և կանոնները

2024 Հեղինակ: Henry Conors | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2024-02-12 08:36

Երբ սկսեք աշխատել, շուտով կհասկանաք, որ բիզնես վարվելակարգի հիմնական կանոններին հետևելու կարողությունը նպաստում է ցանկացած ոլորտում մասնագիտական հաջողությունների և գնահատվում է նույնքան բարձր, որքան բիզնեսի որակները: Այն կօգնի ձեզ հեշտությամբ տեղավորվել ցանկացած թիմում և արագ վստահություն ձեռք բերել գործընկերների և ղեկավարության մոտ, հատկապես, եթե դուք արագ հասցնեք հասկանալ բիզնեսի և աշխարհիկ էթիկետի միջև տարբերությունը և սովորել ընտրել վարքի ճիշտ գիծ:

Բիզնեսի հիմնական վարվելակարգ

Գրասենյակում կամ պետական գրասենյակում լավ վարքագիծը որոշ չափով տարբերվում է դրսում պարկեշտ (սովորական) համարվողից:

• Եթե ղեկավարը տղամարդ է, կանայք չպետք է սպասեն, որ նա վեր կկենա, երբ նրանք մտնեն գրասենյակ: Թեև ղեկավարների մեջ կան լավ դաստիարակված տղամարդիկ, ում մոտ այս սովորությունը հասցվել է ռեֆլեքսային մակարդակի, և ովքեր միշտ վեր են կենում, երբ տիկինը մտնում է սենյակ, սա բացառություն է։ Եվ թող հաճելի լինի, բայց աշխատավայրում աշխարհիկ տոնն անտեղի է: Գրասենյակում,Պետական գործակալությունում տղամարդ շեֆը առաջինն է անցնում դռնով, իսկ երբ դուք գործուղման եք գնում, նա առաջինը նստում է մեքենան։
• Աշխատանքային միջավայրում «շնորհակալություն» և «խնդրում եմ» բառերը նույնիսկ ավելի ցանկալի են, քան «հասարակական կյանքում»: Շնորհակալություն ձեր գործընկերներին ցանկացած, նույնիսկ ամենաաննշան ծառայության համար և մի մոռացեք «կախարդական խոսքի» մասին, երբ խնդրանք եք անում կամ պարզապես վերադասի հրամանը փոխանցում եք աշխատակիցներից մեկին։
• Միշտ ժպտացեք, երբ ողջունում եք գործընկերներին և ժպիտով պատասխանում նրանց։
• Խոսեք մարդկանց հետ հանգիստ, ընկերական տոնով և ցույց տվեք նրանց ուշադրության նշաններ՝ անկախ նրանց սեռից:
• Եթե տղամարդը, ով ձեզանից առաջ քայլում է դեպի դուռը, շատ փաստաթղթեր ունի, շրջանցեք նրան՝ բացելու դուռը և թույլ տվեք անցնել: Գրասենյակում օգնությունը միշտ պետք է լինի նա, ում դա ավելի հարմար և հարմար է, սակայն պաշտոնական հարաբերություններում կա հստակ հիերարխիա, որը դուք պետք է զգաք և պահպանեք։ Սա չի նշանակում, որ դուք պետք է ամաչկոտ լինեք ձեր վերադասի առաջ կամ ավելի մեծ ուշադրություն ցուցաբերեք յուրաքանչյուր բառի նկատմամբ, ոչ, բայց դուք պետք է նրան պատշաճ հարգանք ցուցաբերեք:

Բիզնես վարվելակարգի ընդունված կանոնները կարող են էապես տարբերվել ոչ միայն տարբեր ոլորտներում, այլ նաև առանձին ընկերություններում։ Այնուամենայնիվ, կան կանոններ, որոնք պետք է պահպանվեն ինչպես գրասենյակի աշխատողների, այնպես էլ պետական \u200b\u200bաշխատողների կողմից: Դրանց թվում են ճշտապահության պահպանումը, հագուստի մեջ ընկերության իմիջին համապատասխանելը, գաղտնիքները պահելու կարողությունը և անձնական խնդիրները աշխատանքից դուրս թողնելու կարողությունը: Եկեք ավելի մանրամասն խոսենք այս կանոններից յուրաքանչյուրի մասին։

Ամեն ինչ ժամանակին անելու անհրաժեշտություն

Բիզնես վարվելակարգի կանոնները գրասենյակում, պետական գերատեսչությունում պահանջում են, որ դուք միշտ աշխատեք ժամանակին, կատարեք բոլոր առաջադրանքները ժամանակին: Ձգձգումները, աշխատանքի հետաձգումները, որոնք պետք է հանձնվեն հենց խոստացված ժամին, անընդունելի են։

Երբեք բաց մի՛ թողեք գործնական հանդիպումը, շուտ եկեք նրանց մոտ, որպեսզի չվտանգեք ոչ միայն ձեր, այլ ընկերության հեղինակությունը: Եթե պետք է ուշանալ, նախապես զգուշացրե՛ք այդ մասին, իշխանությունները պետք է տեղյակ լինեն, թե որտեղ եք գտնվում։ Հիշեք, որ բոլոր հարցերում ճշտության պահպանումը, ճշտապահությունը քաղաքացիական ծառայողի և գրասենյակի աշխատողի համար բիզնես վարվելակարգի անփոխարինելի կանոններ են, ինչպես նաև հարգանքի դրսևորում ուրիշների նկատմամբ, բնական ցանկացած կրթված մարդու համար։

Ինչպես ճիշտ հագնվել գրասենյակի կամ պետական ծառայության համար

Պետք է հետևել սովորական բիզնեսի դրես-կոդին:

• Աշխատողի արտաքինը պետք է համապատասխանի ընկերության իմիջին՝ ստեղծելով հաճելի տպավորություն, իսկ երբ աշխատում ես պետական գերատեսչությունում, դա ավելի կարևոր է։
• Կանայք պարտավոր են կրել կիսաշրջազգեստներ և զգեստներ, որոնք թույլատրվում են մինչև ծնկից ոչ երկար, հարմարեցված տաբատ կոստյումներ: Գրասենյակում աշխատելու համար անընդունելի է հագնել վառ, փայլուն գույների հագուստ՝ ժայռերով, ռինսթոններով և կիպ հագուստով:
• Տղամարդիկ պետք է հավատարիմ մնան գործնական հագուստին, կրեն կոստյումներ, տաբատներ, վերնաշապիկներ փողկապով կամ առանց փողկապով: Ջինսերն ու սվիտերները լավագույնս բացառվում են աշխատանքային զգեստապահարանից։
• Կարող եք հագնել աշխատավայրումհամեստ զարդեր, որոնք համապատասխանում են հանդերձանքին, ինչպես նաև տարազի այլ մանրամասներին։

Գաղտնիության քաղաքականություն

Դուք պետք է կարողանաք պահպանել ընկերության, ցանկացած գործարքի գաղտնիքները՝ առանց այս թեման երկարաձգելու ո՛չ գործընկերների, ո՛չ ձեր սիրելիների հետ։ Մի կարդացեք այլ անձանց համար նախատեսված նամակները, բոլոր հաղորդագրությունները փոխանցեք անձամբ, առանց միջնորդների և չարտոնված անձանց: Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է ֆաքս ուղարկել, նախապես զանգահարեք հասցեատիրոջը, որպեսզի նա մոտակայքում լինի և անձամբ ստանա փաստաթուղթը կամ նամակը։ Մի խառնեք ձեր անձնական կյանքը աշխատանքի հետ, մի խոսեք կյանքի խնդիրների մասին, մխիթարություն փնտրեք կամ օգնություն խնդրեք գործընկերներից։ Գրասենյակում կարեւոր է պահպանել սառնասրտությունն ու լավ տրամադրությունը՝ անկախ վատ տրամադրությունից։ Պետական պաշտոնյայի և գրասենյակի աշխատողի համար գործարար վարվելակարգի այս կանոնները պետք է խստորեն պահպանվեն:

Դուք և ձեր ղեկավարը

Ստորադասների համար բիզնես վարվելակարգի կանոնները ենթադրում են մենեջերի համար հեռավոր, ոչ ծանոթ կոչ: Նույնիսկ եթե շեֆը (շեֆը) աղջիկ կամ երիտասարդ է ձեզնից մի փոքր մեծ, արժե ասել «դու»: Եթե դուք գտնվում եք մենեջերի գրասենյակում, և ներս է մտնում բիզնես գործընկերը կամ այլ շեֆը, անկախ նրանից, դուք մնաք, թե հեռանաք, նա պետք է որոշի, թե արդյոք նա խնդրում է ձեզ հեռանալ, թեթևացած զգալու պատճառ չկա: Եթե ձեր ղեկավարը երբևէ վիրավորում է ձեզ անծանոթների առաջ, մի պատասխանեք նույն կերպ: Եթե վրդովված եք, մի ցատկեք գրասենյակից, աշխատեք հանգիստ դուրս գալ փողոց և գտնել մեկուսի տեղ, որտեղ կարող եք հանգստանալ։ ՈչՔննարկեք, թե ինչ է տեղի ունեցել գործընկերների հետ: Դուք կարող եք մենեջերի հետ դասավորել գործերը ոչ աշխատանքային ժամերին՝ հանգիստ լսելով նրա ցանկությունները և արտահայտելով ձեր բողոքները: Որքան բարձր է ղեկավարը, այնքան ավելի դժվար է ձեր դերը, և որոշ իրավիճակներում կարևոր է հիշել բիզնես վարվելակարգի կանոնները: Եթե առանձնահատուկ հարգված անձին անհրաժեշտ է ուղեկցել հաստատության միջանցքով, դուք պետք է բացեք դռները, որպեսզի ներս թողնեք կարևոր հյուրին, ապա շարժվեք նրա կողքով՝ հետ մնալով ընդամենը քառորդ քայլից: Եթե միջանցքը ճեղքվում է, ապա ձեզ հարկավոր է նրբագեղ ժեստով ցույց տալ ուղղությունը: Եթե միջանցքը փչում է, կարող ես ասել «Թույլ տուր քեզ քայլեմ» և հետո համարձակորեն առաջ գնա։

Մի քանի խոսք վատ բարքերի մասին

Գոյություն ունեն բիզնես վարվելակարգի նորմեր և կանոններ, որոնք միանշանակ են բոլոր աշխատակիցների համար՝ մի կարդա ուրիշի նամակները, խոսիր զուսպ ու քաղաքավարի, ընկերասեր եղիր գործընկերների հետ և հեռու պահիր վերադասի հետ: Բայց երբեմն աշխատավայրում բացառություն է արվում այս կանոններից, օրինակ, երբ անհրաժեշտ է փաստաթուղթ գտնել մեկ այլ աշխատակցի գրասեղանին, ով այնտեղ չէ: Ծառայության մեջ և աշխատասենյակում ընդհանուր պահվածքը պետք է լինի արժանապատիվ, անբասիր վարքագիծ։ Դուք անընդհատ պետք է վերահսկեք ձեր վարքագիծը, ինչպես եք քայլում, շփվում, նստում: Հիշեք, որ անպարկեշտ է հանրության առաջ դիպչել քթին, ականջներին, մազերին կամ մարմնի այլ մասերին։

Ինչ երբեք չի կարելի անել աշխատավայրում.

• Ծամի՛ր, քաղի՛ր ատամներդ։
• գրիչներ, մատիտներ, թղթեր կամ եղունգներ կրծել։
• Ճիշտ դիմահարդարում, մատնահարդարում, շուրթերի ներկում աշխատավայրում. սրանք հիմնական կանոններն են. Գործարար վարվելակարգ քարտուղարուհու համար:
• Հորանջեք առանց բերանը ծածկելու։
• Ոտքերդ դրեք սեղանին, ոտքերդ խաչեք

Պահանջվում է ամեն օր՝

• Պահպանեք մաքուր հագուստը, մազերը, մարմինը, օգտագործեք դեզոդորանտ, բայց ոչ օծանելիք։
• Կրե՛ք կոկիկ թաշկինակ։
• Հոգ տանք ձեր ատամների առողջության մասին։

Այս կանոններն ու ցանկությունները վարվելակարգի անփոխարինելի նորմեր են, դրանք թույլ են տալիս դառնալ ոչ միայն լավ, արժեքավոր աշխատող, այլև հաճելի մարդ, ում հետ ցանկանում եք գործ ունենալ։ Արտաքին տեսքն այլ մարդկանց հանդեպ հարգանք դրսևորելու լավագույն միջոցն է։

Գործընկերների հետ հարաբերություններում լավ վարքագծի կանոններ

Երբ առաջին անգամ սկսում եք աշխատել գրասենյակում և ծանոթանում ձեր գործընկերների հետ, սկսում եք հարաբերություններ կառուցել, որոնք կորոշեն թիմում կլիման և ընդհանուր աշխատանքի արդյունքները: Ինչպե՞ս վարվել նրանց վրա, որպեսզի գրավի նրանց: Բոլորի հետ ընկերասեր եղեք, բայց մի փորձեք անմիջապես մտերմանալ մեկ անձի հետ, որոշ ժամանակ տվեք ձեզ մարդկանց ավելի լավ ճանաչելու համար: Ազատորեն հարցրեք աշխատակիցներին աշխատանքի մասին, բայց սկզբում անձնական խոսակցություններ մի արեք նրանց հետ: Մի անհանգստացեք, եթե առաջին իսկ օրվանից չեք հասցրել միանալ թիմին, դրա մեջ վատ բան չկա։ Միշտ շնորհակալություն հայտնեք գործընկերներին օգնության համար և հիշեք, որ չպետք է դուրս գաք գործարար հաղորդակցության վարվելակարգի կանոններից:

Օրինակ՝

• մի նյարդայնացրեք ձեր գործընկերներին ձեր խոսակցություններով և մի խառնվեք ուրիշների խոսակցություններին;
• մի՛ բամբասեք և մի՛ լսեք բամբասանքները, մի՛ գաղտնալսեք ուրիշներիհեռախոսազանգեր;
• մի քննարկեք առողջության և մարմնի գործունեության խնդիրները գործընկերների հետ;
• մի փորձեք արտահայտել կամ պարտադրել ձեր անձնական կարծիքը որևէ առիթով;
• օտարների ներկայությամբ ոչ ոքի մի հանդիմանեք, նույնիսկ եթե երեք անգամ ճիշտ եք, հանկարծ կորցրեցիք ինքնատիրապետումը - անմիջապես ներողություն խնդրեք;
• մի ձևացրեք, թե ավելի զբաղված եք, քան մյուսները, երբեմն կարող եք քաղաքավարի կերպով խնդրել ձեր գործընկերներին չաղմկել, բայց դա արեք քաղաքավարի և առանց զանգելու;
• մի եղեք եսասեր, ձեր պաշտոնական եռանդով աշխատեք չվնասել ձեր գործընկերներին՝ ինչ-որ առավելություն ստանալու կամ վերադասի հանդեպ բարեհաճություն ստանալու համար:

Եվ բիզնեսի վարվելակարգի հիմնական կանոնը, ինչպես գրասենյակի, այնպես էլ պետական աշխատողի համար, հետևյալն է. «Դուք պետք է լինեք քաղաքավարի, նրբանկատ, քաղաքավարի և հանդուրժող գործընկերների և ղեկավարության հետ հարաբերություններում՝ երբեք չխոսելով ձեր զգացմունքների մասին: «

Հեռախոսային վարվելակարգ քարտուղարի համար

Ընկերության մասին առաջին տպավորությունները հաճախ ստացվում են հեռախոսով, և առաջին վատ տպավորությունից դժվար է ազատվել: Շատ հաճախ, գործով ընկերություն զանգահարելիս կարող եք հանդիպել պատասխանի, որը կապ չունի բիզնես վարվելակարգի կամ քաղաքավարության պարզ կանոնների հետ: Աշխատակիցներից ոմանք գրասենյակի հեռախոսին պատասխանում են այնպես, կարծես լավություն են անում, ոմանք էլ հարկ չեն համարում նշել ընկերության կամ բաժնի անունը։ Եվ բոլորը գիտեն, թե որքան հաճելի է դրանից հետո հեռախոսով խոսել բարեկիրթ մարդկանց հետ, ովքեր պատասխանում են արագ, բարեհամբույր և պատրաստակամություն են հայտնում օգնելու։

Հեռախոսազանգերին սովորաբար պատասխանում է քարտուղարը, բայց ոչ միայն նա, այլև բոլոր աշխատակիցները պետք է իմանան գործնական հաղորդակցության վարվելակարգի հիմնական կանոնները, որոնք կարևոր է հետևել հեռախոսով շփվելիս։

• Մի ստիպեք մարդկանց սպասել պատասխանի, անմիջապես վերցրեք հեռախոսը և պատասխանեք։ Եթե չեք կարողանում խոսել, խնդրեք հետ կանչել, զանգահարողին մի ստիպեք սպասել: Իսկ բացը լրացնելու համար երաժշտություն միացնելը համարվում է վատ բարքեր:
• Հեռախոսը վերցնելուց անմիջապես հետո բարևեք, անվանեք ձեր ընկերությունը և ներկայացրեք ինքներդ: Եթե դուք աշխատում եք մեծ հաստատությունում, դուք պետք է նշեք կոնկրետ բաժին, որը կօգնի զանգահարողին գտնել իր ճանապարհը:
• Երբ հեռախոսը հարցնում են մեկ ուրիշի համար, ընդունեք հաղորդագրություն նրա համար կամ առաջարկեք ավելի ուշ զանգահարել:
• Զրույցի ընթացքում վերահսկեք ինքներդ ձեզ և ձեզ ճիշտ պահեք նույնիսկ ամենադանդաղ մտածող հաճախորդների հետ: Եթե մարդը շեղում է, օգնեք նրան հանգստանալ, բայց ի պատասխան վիրավորանքի, պարզապես անջատեք հեռախոսը:
• Դիտեք ձեր ելույթը և ընտրեք ձեր բառերը, հիշեք, որ գործնական հաղորդակցության մեջ ժարգոնը լիովին անտեղի է: Երբեք մի ասա «այո» կամ «լավ», պարզապես «այո», «լավ» կամ «իհարկե»:
• Հեռախոսը պահեք ձեր ձեռքերում, ոչ թե ուսի և կզակի միջև, խոսեք պարզ և ուղիղ խոսափողի մեջ, ոչ թե անցյալում: Եվ երբեք չխոսեք բերանով լի։
• Երբ զանգում եք, բարևեք և անմիջապես բացահայտեք ինքներդ ձեզ և այն ընկերությունը, որը ներկայացնում եք: Եղեք քաղաքավարի, կարճ և նպատակահարմար:

Բիզնես վարվելակարգ այցելուների հետ շփվելիս

Պետական աշխատողներ և գրասենյակային աշխատողներաշխատակիցները հաճախ հաճախորդներ են ընդունում իրենց գրասենյակում: Լավ վարքագիծն այստեղ չափազանց կարևոր է, մարդիկ սիրում են գործ ունենալ նրանց հետ հարգանք տվողի հետ։ Գործնական շփման ու վարքագծի վարքագծի կանոնները պետք է պահպանվեն ամեն ինչում՝ թե՛ այցելուին դռան մոտ հանդիպելիս, թե՛ նրան մերկանալուց օգնելու, թե՛ նրան սպասելիս։ Եթե դեռ պետք է սպասեք, անպայման ներողություն խնդրեք, նույնիսկ եթե այս ուշացման մեղքը ձերը չէ, առաջարկեք նրան թեյ կամ սուրճ։ Մարդկանց բարյացակամ ժպիտով դիմավորեք, աշխատեք ոչ պաշտոնական շփումներ հաստատել, բայց երբեք ոչ մի բանի մասին մի բամբասեք։ Զրույցում պահպանեք ձեր հեռավորությունը, բայց եղեք կոռեկտ, քաղաքավարի և համբերատար: Ուղեկցեք այցելուներին գրասենյակի դուռը այնպես, կարծես նրանք ձեր հյուրերն են:

Բիզնես նամակների լավ տոն

Գործարար նամակագրության էթիկետի կանոններն ազդում են ինչպես արտաքին տեսքի, այնպես էլ բովանդակության, հենց նամակի բովանդակության վրա։ Նախքան գրելը, դուք պետք է կազմեք ծրագիր, որը կօգնի ձեզ հակիրճ և հստակ արտահայտել հարցի էությունը: Միևնույն ժամանակ կարևոր է հաշվի առնել գործարար նամակագրության վարման մի քանի պարտադիր կանոններ։

1. Նառը պետք է ճիշտ գրվի ոճի, ուղղագրության և կետադրական նշանների առումով:
2. Պաշտոնական հաղորդագրությունները սովորաբար տպվում են, սա հարգանքի նշան է հասցեատիրոջ նկատմամբ։
3. Լավ վարքագծի կանոնների համաձայն՝ նամակներից ոչ մեկը, բացառությամբ շնորհակալության, չպետք է անպատասխան մնա։
4. Նամակը պետք է լինի կոկիկ ձևաչափով, ընդունված է բիզնես տառերը գրել միայն սպիտակ A-4 թղթի վրա։
5. Միշտ թվագրեք ձեր տառերը ներքևի ձախ մասում և թողեք անձնական ստորագրություն, ազգանուն ևսկզբնատառերը.
6. Հղելիս ընդունված է օգտագործել «սիրելի(ներ)» բառը, իսկ «Դուք» անձնական դերանունը մեծատառով գրել։

Եզրակացություն

Կատարելությունը ձեռք է բերվում աշխատասիրության և կրկնության միջոցով: Ձգտեք ամեն ինչում գերազանցության, հռչակեք բիզնեսի վարվելակարգի կանոնները՝ պահելու, խոսելու և շարժվելու ձևով, բայց կանգ մի՛ առեք միայն լավ վարքագծի արտաքին դրսևորման վրա, ուղղեք ձեր բնավորության թերությունները, եղեք ուշադիր։ գործընկերներին, սովորեք տոկունություն և համբերություն, վերաբերվեք ինքներդ ձեզ և վերաբերվեք այլ մարդկանց հավասար հարգանքով: Եթե ջանասիրաբար աշխատեք, շուտով կնկատեք արդյունքներ, որոնք կփոխեն ձեր կյանքը։