Մարդն իր հոգեբանական բնույթով սոցիալական էակ է։ Այդ իսկ պատճառով սեփական տեսակի հետ շփումը նրա հասարակության մեջ մնալու հիմնական պայմաններից մեկն է։ Հաղորդակցության ընթացքում անհատը տեղեկատվություն է ստանում սոցիալական իրողությունների, անձնական հարաբերությունների բնույթի մասին, նա սովորում է, թե ինչ են մտածում այլ մարդիկ իր մասին և գնահատում է այդ տեղեկատվությունը, հաշվի է առնում այն իր հետագա գործողություններում: Սկզբունքորեն մարդն իրեն միշտ նայում է ուրիշների աչքերով։ Այդ իսկ պատճառով կարևոր է իմանալ բիզնեսի վարվելակարգի հիմունքները ոչ միայն բիզնեսի աշխատակիցների համար:
Մարդկանց միջև հաղորդակցություն
Ցանկացած մուտքային տեղեկատվություն մարդուն ծառայում է որպես ապագայի ինչ-որ միջավայր, որը որոշում է նրա հետագա վարքագիծը, գործողությունները: Նա գնահատում է այս տեղեկատվությունը, երբեմն չգիտակցելով այս երևույթը, և հոգեբանների բնորոշմամբ ապրում է սոցիալական հավանության բնազդը։
Բիզնեսի հիմունքներըԷթիկետը ներառում է հատուկ նորմեր, որոնք ապահովում են գիտելիքների կամ հույզերի արդյունավետ փոխանակումը: Դրանք կենսական նշանակություն ունեն մարդկանց ցանկացած կազմակերպության առողջ փոխգործակցության և գործունեության համար։ Ուստի կարևոր է ոչ միայն իմանալ դրանք, այլև դիտարկել դրանք։
Բիզնես վարվելակարգի սկզբունքներ
Ընդհանրապես, հաղորդակցությունը հասկացվում է որպես հաղորդակցություն երկու կամ ավելի գործընկերների միջև տեղեկատվության փոխանակման նպատակով, իսկ բիզնես հաղորդակցությունը փոխազդեցություն է, որի ընթացքում մասնակիցները կատարում են որոշակի սոցիալական դերեր: Այս տեսակի հաղորդակցության ֆունկցիոնալ խնդիրները սահմանվում են ճշգրիտ շրջանակներով և պրագմատիկ են:
Ձեռնարկատիրոջ համար հաղորդակցությունը աշխատանքի, ինչպես նաև իր ձեռնարկությունում հաջողության հասնելու անփոխարինելի և հիմնական պայմաններից է։ Նրա համար խոսակցական արվեստը բացարձակապես ցանկացած նպատակի հասնելու շատ արդյունավետ միջոց է՝ լինի դա արդյունաբերական, կոմերցիոն, գիտական թե տեղեկատվական ուղղություն։ Միևնույն ժամանակ, տնտեսվարողը պարտավոր է խստորեն գործել բիզնեսի վարվելակարգի նորմերի սահմաններում։
Էթիկան որպես բարոյականության փիլիսոփայական գիտություն
Հումանիտար գիտություններում բարոյականության ծագման խնդիրը քննարկվել է բարոյական նորմերի համընդհանուրության և հարաբերականության մասին վեճում։ Էթիկայի հարցում ամենամեծ հեղինակություններից մեկը գերմանացի փիլիսոփա Իմանուել Կանտն է։ Նա կարծում էր, որ բարոյական օրենքը մարդուն տրված է դեռևս իր փորձից առաջ, այսինքն՝ ապրիորի։
Մարդը երբեք չի դադարի զարմացնել երկու բան՝ աստղազարդ երկինքն իր գլխավերեւում և բարոյական օրենքը իր ներսում։
Կանտն ասաց, որ բոլորը պետք էլսեք նրա ներքին ձայնը և կատարեք միայն այնպիսի գործողություններ, որոնցով առաջնորդվում է, միևնույն ժամանակ, նա կարող է ցանկանալ, որ դրանք դառնան համընդհանուր օրենք բիզնեսի վարվելակարգի հիմքում:
Արտաքին տեսք
Էթիկան փիլիսոփայական գիտություն է, որի ուսումնասիրության առարկան բարոյականությունն է։ Եվ դա իր հերթին ներկայացնում է մարդու գործողությունների գնահատման համակարգ։ Բարոյական նորմերը, ավստրո-ամերիկացի հայտնի տնտեսագետ Ֆրիդրիխ Հայեկի տեսակետից, բնազդով չեն ստեղծվում և մտքի ստեղծագործություն չեն։ A-ն անկախ երևույթ է այս երկու հասկացությունների միջև:
Մարդկության բառարանում «էթիկա» բառի առաջացումը պայմանավորված է հին հույն գիտնական Արիստոտելի շնորհիվ, ով ապրել է մ.թ.ա. 384-ից մինչև 322 թվականը: Նա պատմության մեջ առաջինն էր, ով բարոյականության վարդապետությունն անվանեց այս տերմինով:
Չինացի մտածող Կոնֆուցիոսի ուսմունքը, ով ապրել է մ.թ.ա. 551-ից մինչև 479 թվականը, մեծ ազդեցություն է ունեցել մարդկության էթիկական չափանիշների ձևավորման և գործարար էթիկետի հիմքերի ստեղծման վրա, հատկապես Արևելքում։
Ռեն կանոն
Կոնֆուցիոսը ծնվել է Հին Չինաստանի փոքր իշխանություններից մեկում։ Փիլիսոփան պատկանում է մի վարդապետության, որը դարձել է ավանդական Ասիայի հիմնական գաղափարական հենակետը։ Նա քարոզում է բարոյական ինքնակատարելագործման տեսություն և պրակտիկա։
Կոնֆուցիուսի ուսմունքները հիմնված են Ռենի կանոնների վրա, որ մարդկանց հարաբերությունները և գործարար հաղորդակցության վարվելակարգի հիմքերը պետք է որոշվեն իմաստությամբ.
Ծեսը որպես հաղորդակցության միջոց
Ըստ Կոնֆուցիուսի՝ նորմերըբարոյականությունը գալիս է երկնքից և կրում է աստվածային բնավորության կնիքը: Փիլիսոփան մեծ նշանակություն է տալիս ծեսին։
Էթիկետի մեջ նա տեսնում է կյանքի ամենակարևոր սկզբունքներից մեկը, որը որոշում է մարդկանց միջև հաղորդակցության բնույթը: Կոնֆուցիուսը դրեց հետևյալ առաջադրանքը՝
Ծիսակարգի օգնությամբ մշակեք վերաբերմունք երկրային կյանքի նկատմամբ որպես անհրաժեշտ ձևականություն։
Նա ասաց, որ ակնածանքն առանց ծեսի հանգեցնում է խառնաշփոթի, զգուշությունը՝ վախի, համարձակությունը՝ շփոթության, իսկ անմիջականությունը՝ կոպտության:
Կոնֆուցիուսի կողմից կտակված նորմերի համակարգը գործնական հաղորդակցության վարվելակարգի հիմքում քարոզում է այնպիսի որակներ, ինչպիսիք են ազնվությունը, քաղաքավարությունը, հավատարմությունը պարտականություններին, հարգանքը մեծերի նկատմամբ, փոխզիջումների հակում: Ինչպես նաև պարտքերի մերժում և չեղյալ հայտարարում։
Ասիական բիզնես հաղորդակցության հիմունքներ
Կոնֆուցիական էթիկան արևելյան գործարարների հիմնական պարտադիր ուղեցույցներից է։ Հոգևոր ինքնակատարելագործման, որոշակի դեղատոմսերի համաձայն իմաստալից գոյության կոչեր. այս ամենը կարելի է գտնել հայտնի մարդկանց բազմաթիվ գրասենյակներում, Արևելքի գործարարների գրասենյակներում:
Եվ ոչ միայն դրսևորվում են կարգախոսներ, այլ նրանք իսկապես փորձում են հետևել բիզնեսի այս կարգի էթիկետին: Ըստ երևույթին, հետևաբար, Ճապոնիայի, Չինաստանի կամ ասիական այլ երկրների ձեռնարկատերերը հաճախ առանձնանում են նախանձելի եռանդով, սառնասրտությամբ և եռանդով։
Մասնագիտական էթիկա
Էթիկան՝ որպես փիլիսոփայության անբաժանելի մաս, զարգանում է, մի կողմից, որպես տեսական գիտություն.բարոյականությունը, այն փնտրում է հավերժական փիլիսոփայական հարցերի պատասխաններ բարու և չարի իմաստով բարոյականության ծագման և էության վերաբերյալ: Մյուս կողմից, էթիկան կապված է առօրյա կյանքում մարդու կոնկրետ գործողությունների հետ։ Այս առումով այն ունի զուտ կիրառական, նորմատիվ բնույթ։ Էթիկան կիրառական գիտություն է՝ «ապրելու արվեստ», - գրել է ամերիկացի հոգեբան Էրիխ Ֆրոմը։
Գործնական կիրառման մեջ այս վարդապետությունը կանոնների մի շարք է, համաձայն որի որոշակի անձ կամ խումբ որոշում է իր վարքագիծը, այն համարում օրինական և ընդունելի որոշակի նպատակին հասնելու համար:
Նորմատիվ էթիկան ընկած է մասնագիտական բարոյականության հիմքում: Օրինակ, բժշկական, ամենահիններից մեկը, հայտնի է որպես Հիպոկրատի երդում: Նրա առաջին և գլխավոր «Մի վնասիր» պատվիրանը վերաբերում է գիտական, ռազմական և ցանկացած այլ մասնագիտական ճանապարհին։ Հետևաբար, հենց այս ասացվածքն է կազմում բիզնեսի վարվելակարգի հիմքը։
Նորմներ
Մարդու կյանքի անհրաժեշտ մասը գործարար շփումն է, որն իրականացվում է արտադրական գործունեության գործընթացում։ Էթիկական նորմերը հանդես են գալիս որպես դրա կարգավորող։ Դրանք բարոյական հասկացությունների, կանոնների և գաղափարների ամբողջություն են, որոնք իրենց հերթին կարգավորում են մարդկանց վարքն ու վերաբերմունքը իրենց արտադրական գործունեության գործընթացում։
Էթիկան շուկայական պայմաններում նախատեսված է հենց տնտեսական հարաբերություններին ծառայելու համար: Իր հերթին, ձեռնարկատիրոջ բարոյականությունը բարոյական կանոնների, տեխնիկայի հանրագումարն է, որը կուտակվում է հասարակության կողմից և ճշգրտվում է ձեռնարկատերերի միջև մաքուր փոխշահավետ հարաբերություններ իրականացնելու նպատակով, ինչպես նաև նրանց և նրանց միջև:հասարակություն։
Մարդկությունը հազարամյակներ շարունակ փնտրում է իր ոսկե կանոնը, որը առավելագույն ճշգրտությամբ կորոշեր հասարակության մեջ վարքի անհրաժեշտ գիծը։ Եվ առանձնացրեց այն հասկացությունները, որոնք չեն պատկանում բիզնես էթիկետի հիմունքներին: Կոնֆուցիուսի աշխատություններում արտացոլված է այս թեմայի շուրջ, նա սովորեցնում էր, որ երբ մարդը միայն շահույթից է ելնում, նա կարող է միայն չարություն բերել։
Առաջնորդի բարոյական վարքագծի նորմեր
Կառավարման էթիկայի հիմքը ձեռնարկատիրոջ և նրա ենթակաների շահերի համակարգումն ու ներդաշնակեցումն է։ Ղեկավարների և աշխատակիցների միջև հարաբերությունները դուրս են գալիս սովորական միջանձնային շփումներից:
Հաղորդակցության այս տեսակը փորձարկվում է էթիկական արտացոլմամբ, որն արդարացնում է ձեռնարկատիրոջ որոշ որոշումները և ենթակաների վարքը:
Ցանկացած կոլեկտիվ գործունեության հաջողությունը կախված է կազմակերպությունում տիրող հոգեբանական և բարոյական մթնոլորտից: Այս բաղադրիչի հիմնական ստեղծողներից մեկն այն ղեկավարն է, որը ղեկավարում է հաստատությունը: Հետևաբար, բարոյական չափանիշների խստիվ պահպանումը հիմնարար է ձեռնարկատիրոջ վարքագծի մեջ:
Առաջին և ամենակարևոր պատվիրանը առաջնորդի համար պետք է լինի կանոնը.
Յուրաքանչյուր ենթակայի մեջ տես ոչ թե պաշտոն կամ աստիճան, այլ անհատականություն։
Սա նշանակում է վարքագիծ, որը բացառում է անձի արժանապատվության չնչին ոտնձգությունը և նրա նկատմամբ անհարգալից վերաբերմունքը։ Նույնիսկ այն դեպքում, երբ ենթական սխալ վարք է թույլ տվել կամ սխալ է թույլ տվել, նա արժանի է պատշաճ վերաբերմունքի: Կոնֆլիկտների հետ գործ ունենալիսիրավիճակը, անհրաժեշտ է խստորեն տարանջատել մարդուն և նրա արարքը։
Կառավարումը կառավարման գործունեության մի մասն է, որն ուղղված է կոնկրետ արտադրական նպատակների իրականացմանը, որոնք ծագում են կազմակերպության առջև: Այն իրականացվում է հստակ կառուցված պաշտոնական պաշտոնական հարաբերությունների շրջանակներում։ Առաջնորդությունը ներառում է կառավարչական խնդիրների լուծում՝ ենթակաների վրա ազդելու միջոցով: Այդ ազդեցությունն իրականացվում է պատվերի, խնդրանքի, պատվերի, խորհրդի տեսքով։ Նրանց միջև տարբերությունը կատեգորիկության աստիճանի մեջ է։
Առաջնորդի և ենթակաների միջև հարաբերությունների բնույթի ձևավորման վրա նոր դրոշմ է պարտադրվում սեփականության մասնավոր ձևով, որը շուկայական պայմաններում դառնում է որոշիչ գործոն: Ձեռնարկատիրոջ և ենթակաների միջև հարաբերությունները զարգանում են ինչպես վարպետի և աշխատակիցների միջև հարաբերությունները:
Ժամանակակից աշխարհում ի հայտ է եկել ղեկավարների նոր կատեգորիա՝ մենեջերներ, շուկայագետներ, դիլերներ, դիստրիբյուտորներ: Իսկ մասնավոր ձեռնարկությունում աշխատելով՝ անկախության, նախաձեռնության և ձեռնարկատիրության ավելի լիարժեք իրավունք են ստանում։
Առաջնորդության ոճ
Կառավարման արվեստը, նրա հաջողությունը մեծապես պայմանավորված է ընկերության աշխատակիցների հետ փոխգործակցության եղանակի ճիշտ ընտրությամբ։ Անհրաժեշտ է կոնկրետ աշխատանքային իրավիճակում, համապատասխան ժամանակին, կարողանալ օգտագործել կառավարչական ազդեցությունների այն համալիրը, որը կապահովի թիմի արտադրության օպտիմալ վերադարձը։
Կառավարման ոճը ենթակաների վրա ազդելու կիրառական մեթոդների, ինչպես նաև դրանց կատարման ձևի, եղանակի և բնույթի մի շարք է:
ՕտարերկրյաՍոցիալական հոգեբանությունը և կառավարումը երկար տարիներ ուսումնասիրում են առաջնորդության ոճի խնդիրը: Մեծ քանակությամբ էմպիրիկ նյութ է կուտակվել, առաջարկվել են կառավարման բազմաթիվ մոդելներ։ Փորձագետները առանձնացնում են ամերիկացի գիտնական Կուրտ Լյուինի առաջարկած անհատական առաջնորդության ոճերի ամենահաջող տիպաբանությունը։
Նա բացահայտեց հետևյալ երեք առաջատար ուղիները.
- Ավտորիտար.
- Ժողովրդավարական.
- Չեզոք.
Վերջինս երբեմն անվանում են անարխիստ կամ ազատական:
Գործարար խոսքի էթիկետ
Բարոյականությունը հատուկ նշանակություն ունի բիզնես ոլորտի հետ առնչվող մարդու համար։ Քանի որ սա նրա արտադրական գործունեության մի մասն է, նրա հաջողության և բարգավաճման անբաժանելի մասն է։ Այս ոլորտում հայտնի մասնագետ Դեյլ Քարնեգին գրել է.
Ֆինանսական հարցերում այս կամ այն մարդու հաջողությունը 15 տոկոսով կախված է մասնագիտական գիտելիքներից, իսկ 85 տոկոսը՝ մարդկանց հետ շփվելու կարողությունից։
Այս օրինաչափությունը կարելի է հատկապես հստակ տեսնել, երբ ուսումնասիրում ենք, օրինակ, զբոսաշրջության մեջ բիզնես վարվելակարգի բանավոր հիմքերը: Այս ոլորտում աշխատողի իրավասությունը կախված կլինի նրանից, թե արդյոք գնորդը կօգտվի ծառայություններից:
Խոսք, բանավոր հաղորդակցություն նշանակում է տեղեկատվություն մեկ անձից մյուսին կամ մեկ անհատից մարդկանց խմբին փոխանցելու գործընթաց: Տեղեկատվության փոխադարձ փոխանակումն ունի համապատասխան հոգեբանական և էմոցիոնալ ազդեցություն հաղորդակցման գործընթացի մասնակիցների վրա։
Բանավոր տեսքը բիզնես մշակույթումէթիկետը, նախատեսում է բանավոր և գրավոր խոսքի օգտագործումը որպես նշանային համակարգ։ Ի դեպ, վերջինս որոշիչ դեր է խաղում այնտեղ, որտեղ յուրաքանչյուր բառի համար անհրաժեշտ է ճշգրտություն և պատասխանատվություն, հետևաբար նախընտրելի է գիտության, իրավական և գործարար հարաբերություններում։
Կատարումների տեսակները
Խոսակցական լեզուն կանոնների և քերականության առումով ունի իր առանձնահատկությունները: Բանավոր խոսքի միջոցով շփվելիս ավելի հեշտ է ազդել զրուցակցի վրա, ոգեշնչել նրան, պաշտպանել իր դիրքորոշումը։ Այնուամենայնիվ, բանավոր խոսքը թույլ է տալիս նույն նախադասության տարբեր մեկնաբանություններ, ինչը որոշ դեպքերում էական թերություն է։
Գործարար մարդու համար խոսքի էթիկետի կանոնների պահպանումը, մտքերը ճիշտ, ճշգրիտ և հասկանալի արտահայտելու արվեստը նրա մասնագիտական մակարդակի վկայությունն է, հաջողության գրավականը։ «Մարդկանց հետ շփվելու կարողությունը,- ասում է ամերիկացի հայտնի գործարար Ջոն Ռոքֆելլերը,- այն ապրանքն է, որը կարելի է գնել ճիշտ այնպես, ինչպես մարդը գնում է շաքարավազ կամ սուրճ: Եվ ես ավելի շատ կվճարեմ այդ հմտության համար, քան աշխարհում որևէ այլ բան»:
Մասնագետները առանձնացնում են հանրային բիզնես ելույթների չորս հիմնական տեսակ: Դիտարկենք դրանք հետագա:
Էքսպրոմտ
Նման ելույթը հնչում է առանց նախնական պատրաստության։ Այն բարձր է գնահատվում հասարակության մեջ։ Հաջող էքսպրոմտի համար լավագույն հիմքը կարդացածն է և բարձր ընդհանուր մշակույթը: Էքսպրոմտի օրինակներից մեկը սեղանի շուրջ կենացն է: Հաջողությամբ հանդես գալու համար նման ներկայացման համար դուք պետք է անընդհատ պատրաստվեք, ունենաք ձեր սեփական տեսակի խաբեության թերթիկները:
Խոսք անգիր կամ տեսարանով կարդացված
Այս տեսակետըկիրառվում է քաղաքական գործիչների կողմից, երբ անհրաժեշտ է, որ յուրաքանչյուր բառ մտածված լինի, և խոսողը իր առջեւ նպատակ է դնում հասցնել այն ունկնդրին: Տեսողական ելույթի օրինակ են նախագահների և այլ պաշտոնյաների պատասխանատու մենախոսությունները։
Այս դեպքում գործնական խոսքի վարվելակարգը թույլ է տալիս օգտագործել տեխնիկական միջոցներ՝ հեռարձակող կամ հատուկ էկրան։ Ներկայում այս ամենը թույլ է տալիս կարդալ տեքստը՝ հայացքը դարձնելով դեպի հանդիսատեսը, այլ ոչ թե թղթի վրա։ Բանախոսը կարծես խոսում է մարդկանց հետ, հրավիրում նրանց երկխոսության։
Իմպրոմտ կատարում
Հեռարձակման այս մեթոդը առավել տարածված է որպես հանրային ելույթի ձև: Ներկայացումն արդյունավետ է հանդիսատեսի վրա ազդելու առումով։ Այն պետք է ուշադիր մտածել ձևի, հաջորդականության և հիմնական գաղափարի առումով: Այս տեսակի կատարումը պարունակում է հանպատրաստից և անգիր արված խոսքի տարրեր։
