Բիզնես էթիկետի տեսակները, սկզբունքները, նորմերը և հիմքերը

2024 Հեղինակ: Henry Conors | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2024-02-12 08:39

Մարդն իր հոգեբանական բնույթով սոցիալական էակ է։ Այդ իսկ պատճառով սեփական տեսակի հետ շփումը նրա հասարակության մեջ մնալու հիմնական պայմաններից մեկն է։ Հաղորդակցության ընթացքում անհատը տեղեկատվություն է ստանում սոցիալական իրողությունների, անձնական հարաբերությունների բնույթի մասին, նա սովորում է, թե ինչ են մտածում այլ մարդիկ իր մասին և գնահատում է այդ տեղեկատվությունը, հաշվի է առնում այն իր հետագա գործողություններում: Սկզբունքորեն մարդն իրեն միշտ նայում է ուրիշների աչքերով։ Այդ իսկ պատճառով կարևոր է իմանալ բիզնեսի վարվելակարգի հիմունքները ոչ միայն բիզնեսի աշխատակիցների համար:

Մարդկանց միջև հաղորդակցություն

Ցանկացած մուտքային տեղեկատվություն մարդուն ծառայում է որպես ապագայի ինչ-որ միջավայր, որը որոշում է նրա հետագա վարքագիծը, գործողությունները: Նա գնահատում է այս տեղեկատվությունը, երբեմն չգիտակցելով այս երևույթը, և հոգեբանների բնորոշմամբ ապրում է սոցիալական հավանության բնազդը։

Բիզնեսի հիմունքներըԷթիկետը ներառում է հատուկ նորմեր, որոնք ապահովում են գիտելիքների կամ հույզերի արդյունավետ փոխանակումը: Դրանք կենսական նշանակություն ունեն մարդկանց ցանկացած կազմակերպության առողջ փոխգործակցության և գործունեության համար։ Ուստի կարևոր է ոչ միայն իմանալ դրանք, այլև դիտարկել դրանք։

Բիզնես վարվելակարգի սկզբունքներ

Ընդհանրապես, հաղորդակցությունը հասկացվում է որպես հաղորդակցություն երկու կամ ավելի գործընկերների միջև տեղեկատվության փոխանակման նպատակով, իսկ բիզնես հաղորդակցությունը փոխազդեցություն է, որի ընթացքում մասնակիցները կատարում են որոշակի սոցիալական դերեր: Այս տեսակի հաղորդակցության ֆունկցիոնալ խնդիրները սահմանվում են ճշգրիտ շրջանակներով և պրագմատիկ են:

Ձեռնարկատիրոջ համար հաղորդակցությունը աշխատանքի, ինչպես նաև իր ձեռնարկությունում հաջողության հասնելու անփոխարինելի և հիմնական պայմաններից է։ Նրա համար խոսակցական արվեստը բացարձակապես ցանկացած նպատակի հասնելու շատ արդյունավետ միջոց է՝ լինի դա արդյունաբերական, կոմերցիոն, գիտական թե տեղեկատվական ուղղություն։ Միևնույն ժամանակ, տնտեսվարողը պարտավոր է խստորեն գործել բիզնեսի վարվելակարգի նորմերի սահմաններում։

Էթիկան որպես բարոյականության փիլիսոփայական գիտություն

Հումանիտար գիտություններում բարոյականության ծագման խնդիրը քննարկվել է բարոյական նորմերի համընդհանուրության և հարաբերականության մասին վեճում։ Էթիկայի հարցում ամենամեծ հեղինակություններից մեկը գերմանացի փիլիսոփա Իմանուել Կանտն է։ Նա կարծում էր, որ բարոյական օրենքը մարդուն տրված է դեռևս իր փորձից առաջ, այսինքն՝ ապրիորի։

Մարդը երբեք չի դադարի զարմացնել երկու բան՝ աստղազարդ երկինքն իր գլխավերեւում և բարոյական օրենքը իր ներսում։

Կանտն ասաց, որ բոլորը պետք էլսեք նրա ներքին ձայնը և կատարեք միայն այնպիսի գործողություններ, որոնցով առաջնորդվում է, միևնույն ժամանակ, նա կարող է ցանկանալ, որ դրանք դառնան համընդհանուր օրենք բիզնեսի վարվելակարգի հիմքում:

Արտաքին տեսք

Էթիկան փիլիսոփայական գիտություն է, որի ուսումնասիրության առարկան բարոյականությունն է։ Եվ դա իր հերթին ներկայացնում է մարդու գործողությունների գնահատման համակարգ։ Բարոյական նորմերը, ավստրո-ամերիկացի հայտնի տնտեսագետ Ֆրիդրիխ Հայեկի տեսակետից, բնազդով չեն ստեղծվում և մտքի ստեղծագործություն չեն։ A-ն անկախ երևույթ է այս երկու հասկացությունների միջև:

Մարդկության բառարանում «էթիկա» բառի առաջացումը պայմանավորված է հին հույն գիտնական Արիստոտելի շնորհիվ, ով ապրել է մ.թ.ա. 384-ից մինչև 322 թվականը: Նա պատմության մեջ առաջինն էր, ով բարոյականության վարդապետությունն անվանեց այս տերմինով:

Չինացի մտածող Կոնֆուցիոսի ուսմունքը, ով ապրել է մ.թ.ա. 551-ից մինչև 479 թվականը, մեծ ազդեցություն է ունեցել մարդկության էթիկական չափանիշների ձևավորման և գործարար էթիկետի հիմքերի ստեղծման վրա, հատկապես Արևելքում։

Ռեն կանոն

Կոնֆուցիոսը ծնվել է Հին Չինաստանի փոքր իշխանություններից մեկում։ Փիլիսոփան պատկանում է մի վարդապետության, որը դարձել է ավանդական Ասիայի հիմնական գաղափարական հենակետը։ Նա քարոզում է բարոյական ինքնակատարելագործման տեսություն և պրակտիկա։

Կոնֆուցիուսի ուսմունքները հիմնված են Ռենի կանոնների վրա, որ մարդկանց հարաբերությունները և գործարար հաղորդակցության վարվելակարգի հիմքերը պետք է որոշվեն իմաստությամբ.

Ծեսը որպես հաղորդակցության միջոց

Ըստ Կոնֆուցիուսի՝ նորմերըբարոյականությունը գալիս է երկնքից և կրում է աստվածային բնավորության կնիքը: Փիլիսոփան մեծ նշանակություն է տալիս ծեսին։

Էթիկետի մեջ նա տեսնում է կյանքի ամենակարևոր սկզբունքներից մեկը, որը որոշում է մարդկանց միջև հաղորդակցության բնույթը: Կոնֆուցիուսը դրեց հետևյալ առաջադրանքը՝

Ծիսակարգի օգնությամբ մշակեք վերաբերմունք երկրային կյանքի նկատմամբ որպես անհրաժեշտ ձևականություն։

Նա ասաց, որ ակնածանքն առանց ծեսի հանգեցնում է խառնաշփոթի, զգուշությունը՝ վախի, համարձակությունը՝ շփոթության, իսկ անմիջականությունը՝ կոպտության:

Կոնֆուցիուսի կողմից կտակված նորմերի համակարգը գործնական հաղորդակցության վարվելակարգի հիմքում քարոզում է այնպիսի որակներ, ինչպիսիք են ազնվությունը, քաղաքավարությունը, հավատարմությունը պարտականություններին, հարգանքը մեծերի նկատմամբ, փոխզիջումների հակում: Ինչպես նաև պարտքերի մերժում և չեղյալ հայտարարում։

Ասիական բիզնես հաղորդակցության հիմունքներ

Կոնֆուցիական էթիկան արևելյան գործարարների հիմնական պարտադիր ուղեցույցներից է։ Հոգևոր ինքնակատարելագործման, որոշակի դեղատոմսերի համաձայն իմաստալից գոյության կոչեր. այս ամենը կարելի է գտնել հայտնի մարդկանց բազմաթիվ գրասենյակներում, Արևելքի գործարարների գրասենյակներում:

Եվ ոչ միայն դրսևորվում են կարգախոսներ, այլ նրանք իսկապես փորձում են հետևել բիզնեսի այս կարգի էթիկետին: Ըստ երևույթին, հետևաբար, Ճապոնիայի, Չինաստանի կամ ասիական այլ երկրների ձեռնարկատերերը հաճախ առանձնանում են նախանձելի եռանդով, սառնասրտությամբ և եռանդով։

Մասնագիտական էթիկա

Էթիկան՝ որպես փիլիսոփայության անբաժանելի մաս, զարգանում է, մի կողմից, որպես տեսական գիտություն.բարոյականությունը, այն փնտրում է հավերժական փիլիսոփայական հարցերի պատասխաններ բարու և չարի իմաստով բարոյականության ծագման և էության վերաբերյալ: Մյուս կողմից, էթիկան կապված է առօրյա կյանքում մարդու կոնկրետ գործողությունների հետ։ Այս առումով այն ունի զուտ կիրառական, նորմատիվ բնույթ։ Էթիկան կիրառական գիտություն է՝ «ապրելու արվեստ», - գրել է ամերիկացի հոգեբան Էրիխ Ֆրոմը։

Գործնական կիրառման մեջ այս վարդապետությունը կանոնների մի շարք է, համաձայն որի որոշակի անձ կամ խումբ որոշում է իր վարքագիծը, այն համարում օրինական և ընդունելի որոշակի նպատակին հասնելու համար:

Նորմատիվ էթիկան ընկած է մասնագիտական բարոյականության հիմքում: Օրինակ, բժշկական, ամենահիններից մեկը, հայտնի է որպես Հիպոկրատի երդում: Նրա առաջին և գլխավոր «Մի վնասիր» պատվիրանը վերաբերում է գիտական, ռազմական և ցանկացած այլ մասնագիտական ճանապարհին։ Հետևաբար, հենց այս ասացվածքն է կազմում բիզնեսի վարվելակարգի հիմքը։

Նորմներ

Մարդու կյանքի անհրաժեշտ մասը գործարար շփումն է, որն իրականացվում է արտադրական գործունեության գործընթացում։ Էթիկական նորմերը հանդես են գալիս որպես դրա կարգավորող։ Դրանք բարոյական հասկացությունների, կանոնների և գաղափարների ամբողջություն են, որոնք իրենց հերթին կարգավորում են մարդկանց վարքն ու վերաբերմունքը իրենց արտադրական գործունեության գործընթացում։

Էթիկան շուկայական պայմաններում նախատեսված է հենց տնտեսական հարաբերություններին ծառայելու համար: Իր հերթին, ձեռնարկատիրոջ բարոյականությունը բարոյական կանոնների, տեխնիկայի հանրագումարն է, որը կուտակվում է հասարակության կողմից և ճշգրտվում է ձեռնարկատերերի միջև մաքուր փոխշահավետ հարաբերություններ իրականացնելու նպատակով, ինչպես նաև նրանց և նրանց միջև:հասարակություն։

Մարդկությունը հազարամյակներ շարունակ փնտրում է իր ոսկե կանոնը, որը առավելագույն ճշգրտությամբ կորոշեր հասարակության մեջ վարքի անհրաժեշտ գիծը։ Եվ առանձնացրեց այն հասկացությունները, որոնք չեն պատկանում բիզնես էթիկետի հիմունքներին: Կոնֆուցիուսի աշխատություններում արտացոլված է այս թեմայի շուրջ, նա սովորեցնում էր, որ երբ մարդը միայն շահույթից է ելնում, նա կարող է միայն չարություն բերել։

Առաջնորդի բարոյական վարքագծի նորմեր

Կառավարման էթիկայի հիմքը ձեռնարկատիրոջ և նրա ենթակաների շահերի համակարգումն ու ներդաշնակեցումն է։ Ղեկավարների և աշխատակիցների միջև հարաբերությունները դուրս են գալիս սովորական միջանձնային շփումներից:

Հաղորդակցության այս տեսակը փորձարկվում է էթիկական արտացոլմամբ, որն արդարացնում է ձեռնարկատիրոջ որոշ որոշումները և ենթակաների վարքը:

Ցանկացած կոլեկտիվ գործունեության հաջողությունը կախված է կազմակերպությունում տիրող հոգեբանական և բարոյական մթնոլորտից: Այս բաղադրիչի հիմնական ստեղծողներից մեկն այն ղեկավարն է, որը ղեկավարում է հաստատությունը: Հետևաբար, բարոյական չափանիշների խստիվ պահպանումը հիմնարար է ձեռնարկատիրոջ վարքագծի մեջ:

Առաջին և ամենակարևոր պատվիրանը առաջնորդի համար պետք է լինի կանոնը.

Յուրաքանչյուր ենթակայի մեջ տես ոչ թե պաշտոն կամ աստիճան, այլ անհատականություն։

Սա նշանակում է վարքագիծ, որը բացառում է անձի արժանապատվության չնչին ոտնձգությունը և նրա նկատմամբ անհարգալից վերաբերմունքը։ Նույնիսկ այն դեպքում, երբ ենթական սխալ վարք է թույլ տվել կամ սխալ է թույլ տվել, նա արժանի է պատշաճ վերաբերմունքի: Կոնֆլիկտների հետ գործ ունենալիսիրավիճակը, անհրաժեշտ է խստորեն տարանջատել մարդուն և նրա արարքը։

Կառավարումը կառավարման գործունեության մի մասն է, որն ուղղված է կոնկրետ արտադրական նպատակների իրականացմանը, որոնք ծագում են կազմակերպության առջև: Այն իրականացվում է հստակ կառուցված պաշտոնական պաշտոնական հարաբերությունների շրջանակներում։ Առաջնորդությունը ներառում է կառավարչական խնդիրների լուծում՝ ենթակաների վրա ազդելու միջոցով: Այդ ազդեցությունն իրականացվում է պատվերի, խնդրանքի, պատվերի, խորհրդի տեսքով։ Նրանց միջև տարբերությունը կատեգորիկության աստիճանի մեջ է։

Առաջնորդի և ենթակաների միջև հարաբերությունների բնույթի ձևավորման վրա նոր դրոշմ է պարտադրվում սեփականության մասնավոր ձևով, որը շուկայական պայմաններում դառնում է որոշիչ գործոն: Ձեռնարկատիրոջ և ենթակաների միջև հարաբերությունները զարգանում են ինչպես վարպետի և աշխատակիցների միջև հարաբերությունները:

Ժամանակակից աշխարհում ի հայտ է եկել ղեկավարների նոր կատեգորիա՝ մենեջերներ, շուկայագետներ, դիլերներ, դիստրիբյուտորներ: Իսկ մասնավոր ձեռնարկությունում աշխատելով՝ անկախության, նախաձեռնության և ձեռնարկատիրության ավելի լիարժեք իրավունք են ստանում։

Առաջնորդության ոճ

Կառավարման արվեստը, նրա հաջողությունը մեծապես պայմանավորված է ընկերության աշխատակիցների հետ փոխգործակցության եղանակի ճիշտ ընտրությամբ։ Անհրաժեշտ է կոնկրետ աշխատանքային իրավիճակում, համապատասխան ժամանակին, կարողանալ օգտագործել կառավարչական ազդեցությունների այն համալիրը, որը կապահովի թիմի արտադրության օպտիմալ վերադարձը։

Կառավարման ոճը ենթակաների վրա ազդելու կիրառական մեթոդների, ինչպես նաև դրանց կատարման ձևի, եղանակի և բնույթի մի շարք է:

ՕտարերկրյաՍոցիալական հոգեբանությունը և կառավարումը երկար տարիներ ուսումնասիրում են առաջնորդության ոճի խնդիրը: Մեծ քանակությամբ էմպիրիկ նյութ է կուտակվել, առաջարկվել են կառավարման բազմաթիվ մոդելներ։ Փորձագետները առանձնացնում են ամերիկացի գիտնական Կուրտ Լյուինի առաջարկած անհատական առաջնորդության ոճերի ամենահաջող տիպաբանությունը։

Նա բացահայտեց հետևյալ երեք առաջատար ուղիները.

1. Ավտորիտար.
2. Ժողովրդավարական.
3. Չեզոք.

Վերջինս երբեմն անվանում են անարխիստ կամ ազատական:

Գործարար խոսքի էթիկետ

Բարոյականությունը հատուկ նշանակություն ունի բիզնես ոլորտի հետ առնչվող մարդու համար։ Քանի որ սա նրա արտադրական գործունեության մի մասն է, նրա հաջողության և բարգավաճման անբաժանելի մասն է։ Այս ոլորտում հայտնի մասնագետ Դեյլ Քարնեգին գրել է.

Ֆինանսական հարցերում այս կամ այն մարդու հաջողությունը 15 տոկոսով կախված է մասնագիտական գիտելիքներից, իսկ 85 տոկոսը՝ մարդկանց հետ շփվելու կարողությունից։

Այս օրինաչափությունը կարելի է հատկապես հստակ տեսնել, երբ ուսումնասիրում ենք, օրինակ, զբոսաշրջության մեջ բիզնես վարվելակարգի բանավոր հիմքերը: Այս ոլորտում աշխատողի իրավասությունը կախված կլինի նրանից, թե արդյոք գնորդը կօգտվի ծառայություններից:

Խոսք, բանավոր հաղորդակցություն նշանակում է տեղեկատվություն մեկ անձից մյուսին կամ մեկ անհատից մարդկանց խմբին փոխանցելու գործընթաց: Տեղեկատվության փոխադարձ փոխանակումն ունի համապատասխան հոգեբանական և էմոցիոնալ ազդեցություն հաղորդակցման գործընթացի մասնակիցների վրա։

Բանավոր տեսքը բիզնես մշակույթումէթիկետը, նախատեսում է բանավոր և գրավոր խոսքի օգտագործումը որպես նշանային համակարգ։ Ի դեպ, վերջինս որոշիչ դեր է խաղում այնտեղ, որտեղ յուրաքանչյուր բառի համար անհրաժեշտ է ճշգրտություն և պատասխանատվություն, հետևաբար նախընտրելի է գիտության, իրավական և գործարար հարաբերություններում։

Կատարումների տեսակները

Խոսակցական լեզուն կանոնների և քերականության առումով ունի իր առանձնահատկությունները: Բանավոր խոսքի միջոցով շփվելիս ավելի հեշտ է ազդել զրուցակցի վրա, ոգեշնչել նրան, պաշտպանել իր դիրքորոշումը։ Այնուամենայնիվ, բանավոր խոսքը թույլ է տալիս նույն նախադասության տարբեր մեկնաբանություններ, ինչը որոշ դեպքերում էական թերություն է։

Գործարար մարդու համար խոսքի էթիկետի կանոնների պահպանումը, մտքերը ճիշտ, ճշգրիտ և հասկանալի արտահայտելու արվեստը նրա մասնագիտական մակարդակի վկայությունն է, հաջողության գրավականը։ «Մարդկանց հետ շփվելու կարողությունը,- ասում է ամերիկացի հայտնի գործարար Ջոն Ռոքֆելլերը,- այն ապրանքն է, որը կարելի է գնել ճիշտ այնպես, ինչպես մարդը գնում է շաքարավազ կամ սուրճ: Եվ ես ավելի շատ կվճարեմ այդ հմտության համար, քան աշխարհում որևէ այլ բան»:

Մասնագետները առանձնացնում են հանրային բիզնես ելույթների չորս հիմնական տեսակ: Դիտարկենք դրանք հետագա:

Էքսպրոմտ

Նման ելույթը հնչում է առանց նախնական պատրաստության։ Այն բարձր է գնահատվում հասարակության մեջ։ Հաջող էքսպրոմտի համար լավագույն հիմքը կարդացածն է և բարձր ընդհանուր մշակույթը: Էքսպրոմտի օրինակներից մեկը սեղանի շուրջ կենացն է: Հաջողությամբ հանդես գալու համար նման ներկայացման համար դուք պետք է անընդհատ պատրաստվեք, ունենաք ձեր սեփական տեսակի խաբեության թերթիկները:

Խոսք անգիր կամ տեսարանով կարդացված

Այս տեսակետըկիրառվում է քաղաքական գործիչների կողմից, երբ անհրաժեշտ է, որ յուրաքանչյուր բառ մտածված լինի, և խոսողը իր առջեւ նպատակ է դնում հասցնել այն ունկնդրին: Տեսողական ելույթի օրինակ են նախագահների և այլ պաշտոնյաների պատասխանատու մենախոսությունները։

Այս դեպքում գործնական խոսքի վարվելակարգը թույլ է տալիս օգտագործել տեխնիկական միջոցներ՝ հեռարձակող կամ հատուկ էկրան։ Ներկայում այս ամենը թույլ է տալիս կարդալ տեքստը՝ հայացքը դարձնելով դեպի հանդիսատեսը, այլ ոչ թե թղթի վրա։ Բանախոսը կարծես խոսում է մարդկանց հետ, հրավիրում նրանց երկխոսության։

Իմպրոմտ կատարում

Հեռարձակման այս մեթոդը առավել տարածված է որպես հանրային ելույթի ձև: Ներկայացումն արդյունավետ է հանդիսատեսի վրա ազդելու առումով։ Այն պետք է ուշադիր մտածել ձևի, հաջորդականության և հիմնական գաղափարի առումով: Այս տեսակի կատարումը պարունակում է հանպատրաստից և անգիր արված խոսքի տարրեր։