Բիզնես վարվելակարգ և բիզնես արձանագրություն. հայեցակարգ, իմաստ, կանոններ

2024 Հեղինակ: Henry Conors | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2024-02-12 08:42

Հին ժամանակներից քաղաքակրթության զարգացման բոլոր դարաշրջաններում հասարակության մեջ գնահատվել են հաճելի վարք ունեցող մարդիկ, ովքեր ցանկացած իրավիճակում գիտեին իրենց դրսևորել առավել շահեկան կողմից։ Եվ այս որակներն աստիճանաբար կազմեցին այն կանոնները, որոնք այսօր հայտնի են որպես բիզնես վարվելակարգ և բիզնես արձանագրություն: Նախկին դարերում նրանք, ովքեր գիտեին, թե ինչպես վարվել հասարակության մեջ, ամենից հաճախ պատկանում էին ազնվական դաստիարակությամբ բնակչության հատուկ շերտին։ Եվ ներկայումս ոչ բոլորից է պահանջվում պատկերացում կազմել, թե ինչ է բիզնես վարվելակարգը և բիզնես արձանագրությունը, բայց բոլորը պարտավոր են իրենց պարկեշտ պահել հասարակության մեջ։

Կարիերայի մասին

Ներկայումս կարիերայի աճն ամենուր առաջնագծում է, և, հետևաբար, ճիշտ վարվելակերպի կարողությունը նույնպես առաջնահերթություններից է: Հարցազրույցի դրված նպատակի առնչությամբ հակառակորդին դրականորեն դնելու համար ճշգրիտ նկարագրեք դիրքերը և դիտեքսեփական շահերը, միաժամանակ արժանանալով զրուցակցի հարգանքին, դա հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե պահպանվեն անսասան կանոնները, որոնք սահմանում են բիզնեսի վարվելակարգը և բիզնես արձանագրությունը: Միայն նման գիտելիքների և հմտությունների շնորհիվ կարելի է հույս դնել հաջող գործունեության վրա բացարձակապես ցանկացած ոլորտում։ Դա բիզնես վարվելակարգի և բիզնես արձանագրության օգտագործման ունակությունն է, որն օգնում է կարիերայի աճի շարժմանը:

Բացի այդ, թիմում ստեղծվում է բարենպաստ հոգեբանական մթնոլորտ, եթե օգտագործվում է պերճախոսության էթիկան, որում գոյակցում են բազմաթիվ ու շատ տարբեր հատկանիշներ ու սկզբունքներ: Բիզնեսի պերճախոսությունը պահանջվում է ոչ միայն գործարարների և մենեջերների համար, ովքեր նոր են սկսել կառուցել իրենց կարիերան։ Օրինակ, դեսպանատների և հյուպատոսությունների աշխատակիցների համար գործում է միջազգային բիզնես վարվելակարգ և արձանագրություն։ Սա անշեղորեն հաստատված կարգ է որոշակի իրադարձությունների՝ բանակցությունների, գործարքների կնքման, փաստաթղթերի ստորագրման և հանձնման համար, այդ թվում՝ տհաճ (նշում, այսինքն՝ երկրի կառավարության դիմումը մեկ այլ պետության կառավարությանը՝ փոխանցված դեսպանատուն): Միջազգային բիզնես վարվելակարգը և արձանագրությունը պետք է խստորեն պահպանվեն, հակառակ դեպքում երկրների միջև համագործակցությունն անհնար է։

Սահմանում և նշանակություն

Գործարար բանակցությունների արձանագրությունն ու էթիկետը շատ ավելի հարուստ են բովանդակությամբ և մեկնաբանվում են ավելի լայն, քան հասարակության վարքագծի ավելի ծանոթ նորմերը: Մարդկային ընդհանուր բարոյականությունն այստեղ բավարար չի լինի, քանի որ դրա ամենակարևոր կողմը ձեռնարկատիրական բարոյականությունն է, և դա հենց մասնագիտական է.գործարարի պահվածքը կարող է ազդել ձեռնարկության հաջող արդյունքի վրա։

Սա հատկապես ակնհայտ է հայրենի գործարարների շփումներում օտարերկրյա ֆիրմաների ներկայացուցիչների հետ. խաթարվում են հսկայական թվով գործարքներ, որոնք կարող էին շահութաբեր լինել։ Եվ այս ամենը պայմանավորված է նրանով, որ նորաստեղծ ձեռնարկատերերը բավական լավ չեն տիրապետում գործարար բանակցությունների արձանագրությանը և վարվելակարգին։ Սա վատ ճաշակ է և՛ հագուստի, և՛ վարքի մեջ. բառացիորեն ամեն մանրուք կարող է անբարենպաստ տպավորություն թողնել:

Կանոնների խախտում

Ինչպե՞ս են այս դեպքում իրենց պահում և միշտ պահպանում ժամանակակից վարվելակարգին և գործարար արարողակարգին տիրապետող մարդիկ։ Ոչ մի մեկնաբանություն չեն անելու։ Քննադատություն չի հնչի, բայց լռությունը կլինի անաչառ։ Ձեռնարկատերերի համար ընկերության պատիվը շատ բան է նշանակում, և, հետևաբար, մարդիկ, ովքեր հարգում են իրենց և իրենց բիզնեսը, սովորաբար, ցանկացած պատրվակով, ընդմիշտ դադարեցնում են բանակցությունները: Դրա պատճառը կարող է լինել անհաջող զուգընկերների սովորական պահվածքը, վատ սովորությունները, վատ բարքերը։ Իսկ դրա համար թաշկինակի փոխարեն սփռոց օգտագործել ամենևին էլ պարտադիր չէ, շատ ավելի փոքր սխալը բավական կլինի։

Գործարարները պետք է հատուկ սովորեն բիզնես արձանագրության և վարվելակարգի կանոնները, եթե ցանկանում են բիզնես վարել լուրջ ընկերությունների հետ: Վարքի լավ տոնը թույլ չի տա անհեթեթ իրավիճակի մեջ ընկնել։ Օրինակ, Պետրոս Առաջինը նույնիսկ հատուկ հրամանագիր արձակեց, իսկ կանոնները խախտողները պատժվեցին։ Միգուցե ժամանակն է պատժել նաեւ մեր գործարարներին, որպեսզի ստվեր չգցեն հայրենի երկրի ձեռներեցության վրա։ Այսպիսով, օրինակ, ամենայն լրջությամբապագա դիվանագետները հատուկ ինստիտուտներում ուսումնասիրում են դիվանագիտական արձանագրությունը և բիզնես վարվելակարգը։ Իսկ բիզնեսում սա կլինի ձեռնարկատիրական հաջողության հիմքը։

Նորմերի և բարոյականության մասին

Բարու և չարի հասկացությունները լավ հայտնի են եղել անհիշելի ժամանակներից, և այդ հասկացությունների հարաբերակցությունից վաղուց է բխում համընդհանուր բարոյականությունը: Այս տարբերակումների զարգացման պատմությունն է, որ վերաբերում է էթիկային: Էթիկայի կենտրոնական հայեցակարգը բարոյականությունն է որպես բարոյական հարաբերությունների համակարգ բոլոր այն դրդապատճառներով, որոնք խրախուսում են գործողությունները, այս կամ այն ձևով սահմանված սահմանների զգացմունքներն ու գիտակցումը, հասարակության մեջ մարդկանց բոլոր գործողությունների և նրանց փոխազդեցության մեջ:

Հաղորդակցության արձանագրությունն ու վարվելակարգը՝ գործնական և դիվանագիտական, ձևավորվել են բարոյական նորմերի ընկալման միջոցով։ Այս պոստուլատներում ներառված են մարդու կողմից բարու և չարի տարբերակման բոլոր արդյունքները։ Օրինակ, բիզնեսի որակների հիմնական շարքը ներառում է ճշմարտացիություն, կատարման ճշգրտություն, ճշտապահություն, անշահախնդրություն, աշխատասիրություն: Սա անվերապահ բարիք է, որը համարվում է գործնական հաղորդակցության արձանագրության և վարվելակարգի մեջ որպես բարոյական բարձր որակներ։ Իսկ պատասխանատվության բացակայությունը, դրանից խուսափելը, փաստերի նենգափոխումը, կոռուպցիան, անբարեխիղճությունը, կաշառակերությունը և շատ ավելին դիտվում են որպես ակնհայտ չարիք, այսինքն՝ դրանք նաև անհատականության գծեր են, միայն անբարոյական։։

Պատմականորեն բարոյականությունը միշտ զարգացել է և միշտ ուսումնասիրվել է, քանի որ այն էթիկայի կենտրոնական դեմք էր: Եվ չնայած այն հանգամանքին, որ պատմության տարբեր ժամանակաշրջաններում աշխարհի մասին հանրային պատկերացումները զգալիորեն տարբերվում էին նախորդներից,մտածողությունն ինքնին փոխվեց, վերակառուցվեցին հոգևոր արժեքների համակարգերը, բայց բարու և չարի տարբերությունը մնաց նույնը։ Անհատին, բարոյականությանը, վարքագծին և արարքներին ներկայացվող պահանջները գնալով ավելի խստացան։ Փոխվել են և՛ բիզնես արձանագրությունը, և՛ էթիկետը։ Կիրառման պրակտիկան դարեր շարունակ ետևում է թողել նժույգները: Սակայն նոր կանոնները նույնպես չեն ընդունել սուտը, հասկացությունների փոխարինումը, կաշառքը և կոռուպցիան։

Մասնագիտական էթիկա

Էթիկան նորմերի և կանոնների միջոցով իրականացնում է հասարակության վիճակի մանրակրկիտ վերլուծություն և նշում այն պատճառները, որոնք անհանգստություն են առաջացնում դրանում: Բացի այդ, այն պարունակում է լուծումներ, որոնք օգնում են թարմացնել հանրային բարոյական ուղեցույցները: Մասնագիտական էթիկայի մեջ նշվում են պաշտոնական էթիկետի և գործարար արձանագրության նորմերը և չափանիշները, ինչպես նաև գործունեության որոշակի տեսակների պահանջները։

Օրինակ, դիվանագիտական կորպուսի վարքագծի կանոնները, թեև ոչ սկզբունքորեն, այնուամենայնիվ տարբերվում են այլ մասնագիտական ոլորտներում աշխատողների կողմից կիրառվող կանոններից. ծառայությունների մատուցման, արտադրանքի արտադրության և վաճառքի, ֆինանսական բիզնես և այլն: Այնուամենայնիվ, մասնագետների միջև բացարձակապես ցանկացած շփում պետք է տեղի ունենա էթիկական նորմերին և չափանիշներին համապատասխան, որոնք պարտադիր են։ Սակայն վերջինս կախված է տարբեր գործոններից, որոնք հարմարության համար կարելի է բաժանել երկու խմբի։

Բաշխում խմբերի

Առաջին հերթին պետք է ներառել էթիկական նորմերի, գաղափարների և գնահատականների ամբողջ համալիրը, որն արդեն տիրապետում է այս մարդուն՝ օրինակ բարին և չարին: Սրանց հետգաղափարները, որ մարդը ապրում է ծնված օրվանից, օգտագործում է դրանք, աշխատում դրանցով: Եվ դա կախված չէ նրանից, թե նա ինչ պաշտոն է զբաղեցնում և ինչ աշխատանք է կատարում։ Երկրորդ խումբը կներառի այն, ինչ մարդը ձեռք է բերել դրսից, այսինքն՝ այն չափանիշներն ու նորմերը, որոնք ներառում են, օրինակ, կազմակերպության ներքին կանոնակարգը, որտեղ նա աշխատում է, կորպորատիվ և մասնագիտական էթիկայի կանոնները, որոնք ներառում են ցուցումներ. ղեկավարությունը։

Վատ չէ, եթե չարի ու բարու մասին սկզբնական պատկերացումները համընկնում են մասնագիտական պահանջների հետ։ Պատահում է, որ այդ զուգադիպությունը մասամբ կամ իսպառ բացակայում է, և այդ ժամանակ առաջանում են հենց դժվարությունները, քանի որ դեռ պետք է հասկանալ և յուրացնել այդ էթիկական կանոնները, այնուհետև կիրառել դրանք գործնականում, ընդ որում՝ անընդհատ։ Անձնական բարոյական գաղափարները պետք է համալրվեն մասնագիտական էթիկայի կանոնների մի ամբողջ շարքով, այլապես գրեթե անհնար է կարգավորել հարաբերությունների համակարգը որևէ ոլորտում։

Էթիկական պահանջներ

Աշխարհահռչակ գիտնականները ձևակերպել են անհրաժեշտ պահանջների և նորմերի ցանկ, որոնք կազմել են ինչպես միջազգային բիզնես վարվելակարգի, այնպես էլ դիվանագիտական արձանագրության ամբողջ տեսական հիմքը, ինչպես նաև թիմերի, ձեռնարկությունների և առանձին աշխատողների վարքագծի կանոնների մի շարք: Պրոֆեսիոնալ էթիկայի առաջին կանոնը հետևյալն է՝ ենթակաների հետ կապված ծառայողական պարտականությունները կատարելիս ոչ մի դեպքում թույլ մի տվեք իր նկատմամբ անցանկալի գործողություններ։ Այս, այսպես կոչված, ոսկե կանոնը խախտվում է հատկապես հեշտությամբ և հաճախ։

Երկրորդ պահանջն այն է, որ հրամայական է պահպանել արդարադատությունը՝ աշխատակիցներին ապահովելով ռեսուրսներով՝ նյութական, հումքային, ֆինանսական և այլն: Երրորդ կանոնը խոսում է ցանկացած էթիկական խախտման պարտադիր ուղղման մասին, անկախ նրանից, թե ով է դա թույլ տվել։ Չորրորդ պահանջն ասում է՝ անձի ցանկացած գործողություն և բոլոր պաշտոնական վարքագիծն ընդհանրապես պետք է նպաստի կազմակերպության բարօրությանը և բարոյական առումով նրա զարգացմանը: Հինգերորդ պահանջի էությունը հանդուրժողականությունն է ավանդույթների նկատմամբ, որոնք նույնիսկ չեն համընկնում իրենց իսկ երկրներում, տարածաշրջաններում, կազմակերպություններում գոյություն ունեցող բարոյական սկզբունքներին։ Վեցերորդ կանոնը խոսում է անհատի և ամբողջ թիմի շահերի, ճիշտ սահմանված առաջնահերթությունների մասին։

Ավելի կոնկրետ

Հաջորդը - բարդ հարցերի մասին, որտեղ մասնագիտական էթիկան նախատեսում է համարձակ լինել սեփական կարծիքը պաշտպանելիս: Այնուամենայնիվ, ենթակաների վրա չպետք է ճնշում գործադրվի, և առավել եւս՝ բռնություն գործնական զրույց վարելու ցանկացած ձևով։ Հաջորդ պահանջը կայունությունն է. անհնար է պատվերով ներդնել էթիկական չափանիշներ, և, հետևաբար, կազմակերպության ողջ գոյության ընթացքում մշտական ջանքեր են անհրաժեշտ ղեկավարության կողմից և, իհարկե, անձնական օրինակ:

Էթիկական խախտումների համար պատժի կանոնը գրեթե միշտ կիրառվում է վերադասների կողմից, քանի որ գործնականում էթիկայի չափանիշներին հակազդելու ուժը շատ բարձր է, նույնիսկ նրանց կողմից, ովքեր ճանաչում են (զուտ տեսականորեն) այս պահանջների ճիշտությունը։. Ցանկացած խախտման դեպքում ղեկավարությունը կիրառում է պախարակման համապատասխան ձևեր։

Եվս մեկՊահանջը վերաբերում է և՛ ղեկավարներին, և՛ ողջ թիմին. գործընկերների նկատմամբ վերաբերմունքը պետք է արդարացված լինի, և հարաբերությունները պետք է հիմնված լինեն վստահության վրա՝ իրավասության և պարտքի, պատասխանատվության և պարտավորության զգացումի վրա: Անընդունելի է նախապես քննադատելն ու դժգոհությունը հայտնելը։ Ուժեղ խորհուրդը հակամարտությունից զերծ լինելու ցանկությունն է: Չնայած այն հանգամանքին, որ նույնիսկ հարվածը երբեմն «կախարդական» է և, հետևաբար, ունենում է զուտ ֆունկցիոնալ դրական հետևանքներ, պետք է հիշել, որ հակամարտությունը ամենաբարդ հողն է ցանկացած տեսակի էթիկական խախտման համար:

Աշխատանքի նկարագրություններում կարծես ասվում է. յուրաքանչյուր աշխատող ազատ է այնքանով, որքանով նրա ազատությունը չի խախտում ուրիշների ազատությունը: Վարքագծի էթիկան պետք է բնորոշ լինի թիմի յուրաքանչյուր աշխատակցին: Ավելի քիչ քննադատություն, ավելի շատ սեփական օրինակ. Իհարկե, էթիկետի պահանջներից և ոչ մեկը բացարձակ չէ:

Բիզնես վարվելակարգի սկզբունքներ

Բիզնես աշխարհի յուրաքանչյուր ժամանակակից մարդ հետևում է վարքագծի չգրված օրենքներին՝ հասկանալով կամ չհասկանալով դրանց ներքին բովանդակությունն ու հիմնական իմաստը, բայց միշտ զգալով դրանց անհրաժեշտությունը դրանց կիրառման արդյունքում։ Այս սկզբունքներն այնքան էլ բարդ չեն։ Նախ՝ ողջախոհությունը, որին վարվելակարգի ոչ մի նորմ երբեք չի հակասում, քանի որ դրանք ուղղված են կարգուկանոնին, կազմակերպվածությանը, ժամանակ ու ջանք խնայելուն և այլ ողջամիտ նպատակներին։

Երկրորդ, ընտրության ազատությունը ոչ մի կերպ չի ոտնահարվում: Յուրաքանչյուր գործարար կարող է, չխախտելով էթիկական չափանիշները, ազատորեն արտահայտել իր կամքը, ընտրել գործընկերոջը, աշխատանքի մեթոդները, գործելակերպը։պայմանագրեր և մնացած ամեն ինչ: Նաև ազատ մարդը հանդուրժող է ազգային հատկանիշների, մշակութային ավանդույթների նկատմամբ, հավատարմություն է ցուցաբերում հակադիր տեսակետներին և գործարար դիրքերի տարբերություններին։

Սակայն ազատությունը միշտ էլ սահմանափակվում է ողջախոհությամբ, ինչպես նաև բազմաթիվ այլ գործոններով։ Կլիմայական պայմանները, օրինակ. Կամ քաղաքական ռեժիմ։ Էթիկական վարքագծի շատ սկզբունքներ կան, նույնիսկ անհնար է դրանք բոլորը թվարկել փոքրիկ հոդվածում, ուստի այստեղ հավաքված են միայն ամենահիմնականները։

Ինչպիսի՞ էթիկա չպետք է լինի գործարար մարդու համար

Էթիկան ստանդարտների և նորմերի, առաջարկությունների և պահանջների մի ամբողջություն է, որոնք անհրաժեշտ են բիզնես վարվելակարգում, որն իր էությամբ և բովանդակությամբ ուղղված է դեպի բարությունը: Ճիշտ է, այս «լավը» մեկնաբանվում է բոլորովին այլ կերպ, չնայած այն հանգամանքին, որ էթիկետը բարոյականության ամենակարեւոր կատեգորիան է։ Բիզնեսի ոլորտում այս հարցը շատ երկիմաստ է, քանի որ բիզնեսն ինքնին գիտելիքի բարդ ոլորտ է։ Էթիկական զտիչներ կան, դրանք շատ են, բայց շատ հաճախ անբարոյական արարքները թաքնված են ամբողջովին էթիկական վարքագծի հետևում։ Իզուր չէ ասացվածքը. «Սա բիզնես է, անձնական ոչինչ»:

Մասնագիտական հարաբերությունների էթիկան կարող է աջակցել բոլորի կողմից պահպանված շատ սկզբունքներ՝ և՛ հարմարավետությունը, և՛ նպատակահարմարությունը, և՛ տնտեսությունը, և՛ նույնիսկ պահպանողականությունը: Մարդու վարքագծի մեջ չես կարող գտնել մի կաթիլ ծուլություն կամ ամբարտավանություն, կարող ես տեսնել միայն լավ բուծում և ուշադրություն ուրիշների հանդեպ:Այնուամենայնիվ, որպես գործարար, նա շատ ավելի բազմակողմանի է, առանձնանում է ժամանակակից մարդկանց բնորոշ ունիվերսալությամբ. վարվելակարգի նորմերը միայն կօգնեն նրան անազնիվ գործարք կնքել, գործընկերոջը «թափել» և շատ ավելին անել, ինչը կհաստատի նրա արդյունավետությունը: որպես տնտեսապես շահութաբեր մասնագետ։