Ձեռք բերելով ինչ-որ տուփ՝ սպառողը տեսնում է բազմաթիվ հապավումներ, որոնք միշտ չէ, որ հայտնի են իրեն։ Բացի այդ, շուրջբոլորը խոսում են ապրանքների և ծառայությունների որակի, հավաստագրերի և երաշխավորների մասին: Ժամանակակից մարդը, հատկապես նա, ով բիզնես ունի կամ ղեկավարում է, պետք է տեղյակ լինի, թե ինչ է կատարվում: Ուստի արժե խորանալ այս հարցի մեջ և սկսել ամենահայտնի միջազգային ստանդարտ ISO 9001-ից: Ինչ է դա, ինչպես ստանալ վկայական, ինչ առավելություններ է տալիս և այլ հարցեր, կքննարկվեն ստորև:
Որակ
«Որակ» բառը ամուր մտել է յուրաքանչյուր մարդու բառապաշար։ Բոլոր ստանդարտները տալիս են տարբեր, տարողունակ սահմանումներ: Սովորական սպառողի կյանքի որակը նրա ակնկալածի համապատասխանությունն է (կամ ավելի լավը՝ ավելցուկը) ստացածին։ Լինի դա ծառայություններ, սնունդ, հագուստ, կենցաղային իրեր, թե այլ բան, սպառողը ակնկալում է, որ դրանք իրեն օգուտ կամ հաճույք կբերեն։
Քանի որ նման վերաբերմունքը չափազանց սուբյեկտիվ է, մշակվել են հատուկ չափանիշներ, որոնց համապատասխանությունը կորոշի որակի աստիճանը։ Տարբեր անկախ կառույցներ կարող են հաստատել ապրանքների կամ ծառայությունների համապատասխանությունը՝ իրենց կարծիքը հայտնելով։
Սպառողին առաջին հերթին հետաքրքրում է ապրանքի կամ ծառայության որակը, բայց եթե այս խնդիրը արտադրողի համար ամենակարևորներից չէ, ապա նրան երբեք չի հաջողվի լուրջ և երկարաժամկետ հաջողությունների հասնել։
Որակի ստուգում
Շատ կազմակերպություններում կա ներքին վերանայում: Երբ բաժինը կամ որոշ աշխատակիցներ գնահատում են աշխատանքը և արտադրված արտադրանքը: Իհարկե, կարելի է կասկածել նման ցուցանիշների օբյեկտիվությանը, սակայն դրանցից նույնպես պետք չէ ամբողջությամբ հրաժարվել։
Հաստատման երկրորդ տեսակը գործընկերությունն է: Օրինակ, երբ մատակարարների վրա դրվում են որոշակի պահանջներ, որոնց չկատարումը կհանգեցնի համագործակցության պայմանագրի խզմանը։ Ստուգումները կարող են իրականացվել ինքնուրույն կամ երրորդ անձանց ներգրավմամբ: Օրինակ, կազմակերպությունները, որոնք հավաստագրում են ԳՕՍՏ ստանդարտների կամ ISO 9001-ի համաձայն:
Վկայագրումը կարող է լինել պարտադիր կամ կամավոր: Չարժե խոսել այս տեսակների արտադրողի որակի նկատմամբ վերաբերմունքի հնարավոր տարբերության մասին: Շատ ապրանքներ պետք է պարտադիր սերտիֆիկացում անցնեն՝ մանկական ապրանքներ, օծանելիքներ, դեղամիջոցներ, համակարգիչներ, մեքենաներ և այլն։ Բայց պարտադիր հավաստագրումը չի խանգարում անցնել կամավորը և ստանալ ISO 9001 վկայական։
Ռուսաստանի Դաշնությունում ամենատարածվածըՀետևյալ կամավոր վկայականները՝ ԳՕՍՏ Ռ, ՏՌ (Տեխնիկական կանոնակարգ), Հրդեհային անվտանգություն, Բուսասանիտարական, Ծագման վկայագիր, ISO 9001.
Ինչ է դա և երբ պետք է ստանամ վկայական
Ընկերությունը կարող է կամավոր սերտիֆիկացում իրականացնել ցանկացած ժամանակ, երբ զգում է իր ծրագրերն իրականացնելու անհրաժեշտությունը և ուժը: Այնուամենայնիվ, ԳՕՍՏ ԻՍՕ 9001-ը խորհուրդ է տալիս սերտիֆիկացում ստանալ ոչ թե այն ժամանակ, երբ ղեկավարությունը որոշում է դա անել և իջեցնում է հրահանգը «վերևից ներքև», այլ երբ ամբողջ ընկերությունը զգում է դրա կարևորությունն ու անհրաժեշտությունը: Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ եթե նախաձեռնությունը գալիս է աշխատակիցներից, ապա հավաստագրման գործընթացն ավելի հեշտ է, ավելի լավ և արդյունավետ:
Այսպիսով, եկեք պատասխանենք հիմնական հարցին. «ISO 9001 - ի՞նչ է դա»: Սրանք որակի կառավարման միջազգային պահանջներ են: Հարկ է նշել, որ դրանք կոնկրետ ապրանքի կամ ծառայության պահանջներ չեն, դրանք որակի երաշխիք չեն, դրանք կառավարման համակարգի պահանջներ են, բայց արդյունքը, իհարկե, ազդում է վերջնական արտադրանքի վրա: Սա ստանդարտը դարձրեց ունիվերսալ, հարմար ինչպես հսկայական կորպորացիաների, այնպես էլ փոքր ընկերությունների համար:
Ի՞նչ է ձեզ տալիս ISO վկայագիրը
Շուկայում այսօր կան բազմաթիվ ընկերություններ, որոնք տրամադրում են նմանատիպ ծառայություններ կամ ապրանքներ: ISO 9001 սերտիֆիկատը տալիս է՝
- ընկերության վարկանիշի և իմիջի լրացուցիչ բարձրացում հաճախորդների, գործընկերների և աշխատակիցների աչքում;
- մրցակցային առավելություններ;
- հաճախորդների և գործընկերների վստահությունը;
- ISO 9001 համակարգ պատշաճշինարարությունը և բոլոր պահանջների հետագա կատարումը կապահովի կազմակերպությունում կարգուկանոն (պլանավորում, հսկողություն) և արդյունքում կբարելավի ֆինանսական կատարողականը;
- մրցույթներին մասնակցելու հնարավորություն, որտեղ տեղեկանքի առկայությունը պայմաններից մեկն է;
-
միջազգային շուկա մուտք գործելու հնարավորություն։
Պատկեր
Եթե ձեր ընկերությունը գալիս է այն եզրակացության, որ ժամանակն է ձեռք բերել մի տեսակ Abitur, բայց ոչ բոլոր ղեկավարներն են ողջունում փոփոխությունները, արժե նրանց ծանոթացնել ISO 9001-ին: Ինչ է դա, ինչ է այն ապահովում և ինչպես ստանալ: վավերացված. Կարևոր է հիշել, որ ISO-ն ոչ միայն սակարկությունների և պատկերի թղթի կտոր է, այն առաջին հերթին արդյունավետ կառավարման գործիք է: Եթե դուք օգտագործում եք այն ամբողջ հզորությամբ, և ոչ ֆորմալ առումով, ապա արդյունքները չեն ուշանա: Կան կազմակերպություններ, որոնք «ապրում են» ISO ստանդարտով, բայց չեն շտապում հավաստագրվել։
ISO 9001-ի կարևորագույն նշանակությունը
Սկզբունքներ, պլաններ, գնահատում, աուդիտ ISO 9001. ինչ է դա և ինչպես աշխատել դրանց հետ, պարզում են ղեկավարները: Հաճախ նրանց օգնության են գալիս հավաստագրող կազմակերպությունների խորհրդատուները:
Իսո 9001 որակի համակարգ ներդնող ընկերությունում գլխավորը, որ պետք է հիշել և միշտ առաջնորդվել, կառավարման սկզբունքն է «Պլանավորել, կատարել, ստուգել, գործել»: Հավաստագրման տարածքից կատարվող ցանկացած գործողություն պետք է համակարգված լինի և «առաջնորդվի» այս հաջորդականությամբ:
Շատ մենեջերներ կծիծաղեն, քանի որ այս սկզբունքը վաղուց հայտնի է: ISO ստանդարտը չի հավակնում գերազանցության, այն միայն պարտավորեցնում էհետևեք այս պարզ ճշմարտությանը բոլոր ժամանակներում և ամեն ինչում:
ISO 9001 սկզբունքներ
ISO 9001 ստանդարտը բաղկացած է ութ հիմնական սկզբունքներից՝
- Հաճախորդի կողմնորոշում. Կարևոր է նշել, որ այստեղ խոսքը ոչ միայն վերջնական սպառողի, հաճախորդի, գնորդի մասին է (թեև սա առաջնահերթություն է): Ներքին բաժինները, աշխատակիցները համարվում են իրենց գործընկերների կողմից արտադրված ապրանքների սպառողներ: Ընկերության բոլոր ստորաբաժանումները այս կամ այն կերպ համագործակցում են՝ անավարտ արտադրանքը կամ հարակից արտադրանքը փոխանցելով շղթայի երկայնքով։
- Առաջնորդության ղեկավարություն. Հրաշալի է, եթե նախաձեռնությունը պատկանում է աշխատակիցներին, բայց ամեն դեպքում ղեկավարությունից կպահանջվի մասնակցություն, վերահսկողություն և կարևոր որոշումներ կայացնել։
-
Աշխատակիցների ներգրավվածություն. Յուրաքանչյուր աշխատակից, անկախ պաշտոնից, պետք է գիտակցի արտադրանքի որակի կարևորությունը և տեսնի իր դերը դրան հասնելու գործում:
Պատկեր - Գործընթացային մոտեցում. Գործընթացը գործունեություն է, որն ունի մուտքեր, ելքեր և արդյունքներ: ISO 9001 համակարգը այս մոտեցմամբ շոշափում է մի քանի բաժիններ և հաշվի է առնում նրանց կարիքները, հնարավորություններն ու թույլ կողմերը:
- Համակարգային մոտեցում. Եթե նայեք, ապա ցանկացած կազմակերպությունում յուրաքանչյուր բաժին «վերմակը քաշում է իր վրա» և երբեմն պահանջում է հակառակ որոշումներ։ Ղեկավարության խնդիրն է գտնել փոխզիջում և որոշում կայացնել, որը կբավարարի բոլոր գերատեսչությունների կարիքներն ու խնդիրները միանգամից, ինչը պետք է արտացոլվի արտադրանքի որակի և ընկերության իմիջի վրա: Ներդրված որակի համակարգը կօգնի ղեկավարությանը այս հարցում։
-
Մշտականբարելավում։
Պատկեր - Փաստերի վրա հիմնված որոշումների կայացում. Այստեղ ղեկավարությանը կօգնեն հաշվետվությունները, աուդիտները, գնահատումները, բողոքները, ցուցանիշների վերլուծությունը, պլաններին համապատասխանության վերաբերյալ եզրակացությունները և այլն։
- Փոխշահավետ մատակարարների հարաբերություններ։
Հավաստագրման կարգ
Վկայական ստանալու ճանապարհը բաղկացած է 10 պայմանական քայլերից.
1. Գնահատեք ձեր համակարգը միջազգային չափանիշներին համապատասխանելու համար: Դուք կարող եք դա անել ինքներդ կամ երրորդ կողմի խորհրդատուների ներգրավմամբ:
2. Եզրակացություններ արեք և որոշումներ կայացրեք անհամապատասխանությունները լուծելու համար (հիշեք ղեկավարության և անձնակազմի ներգրավվածության դերը):
3. Իրականացրեք ձեր որոշումները։
4. Գնահատեք արդյունքը, նորից աուդիտ։
5. Եթե թեստի արդյունքները դրական են, դիմեք սերտիֆիկացման մարմնին:
6. Պայմանագիր կնքեք ԳՕՍՏ ԻՍՕ 9001-ի ուղղությամբ հավատարմագրված ընկերության հետ։
7. Արտաքին աուդիտորին տրամադրեք անհրաժեշտ փաստաթղթերը, մուտք գործեք պահանջվող օբյեկտներին, գործընթացներին, աշխատակիցներին (նա աուդիտի ծրագրում նա նախապես համաձայնեցնում է ձեզ հետ իր պահանջները):
8. Ստացեք աուդիտի առաջարկություններ նրանից:
9. Հետևեք առաջարկություններին կամ ուղղեք անհամապատասխանությունները:
10. Ստացեք ISO 9001 վկայական: Ձեր ընկերության աշխատանքի որակն այժմ պաշտոնապես ճանաչված է (վկայականը շրջանակեք, տեղադրեք այն կայքում, շնորհավորեք գործընկերներին, աշխատակիցներին և տեղեկացրեք հաճախորդներին և գործընկերներին):
Հիշեք, որ վկայականըԱյն տրվում է 3 տարի ժամկետով, մինչդեռ տարեկան անհրաժեշտ է հսկողության աուդիտ անցնել։ Եվ, իհարկե, կատարել այն ամենը, ինչ նախատեսված է ընկերության համար, և կատարել բոլոր այն պարտավորությունները, որոնք ստանձնել են սերտիֆիկացված կազմակերպությունների համայնք մուտք գործելու հետ կապված։
ISO-ի թերությունները
Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ, չնայած իր ժողովրդականությանը, ISO վկայագիրն ունի իր թերությունները: Եվ չնայած այս թերությունները հեշտությամբ բացատրվում են, բայց դրանք պետք է հայտնի լինեն.
- Շատ թղթաբանություն: Հաշվետվություններ, արձանագրություններ, հարցաթերթիկներ և այլն, բայց մյուս կողմից՝ առանց դրանց վերահսկողության և օբյեկտիվ որոշման հնարավոր չէ հասնել։
- Շատ ընդհանուր հասկացություններ, սա համակարգը դարձնում է ունիվերսալ, բայց միևնույն ժամանակ զրկում է նրանց, ովքեր դրա կարիքն ունեն:
- Դժվար է իրականացնել, թույլ, անպատրաստ ընկերությունները հավաստագրումը վերածում են պաշտոնական միջոցառման (այս դեպքում վկայականը երեք անգամ ավելի թանկ է արժենում, քան իրական օգտագործման դեպքում):
- Ծախսերը (սերտիֆիկացման ծախսերը, ստեղծված համակարգի «վերակազմավորումը», արտաքին խորհրդատուի և ներքին որակի մասնագետի ծառայությունները) որակի համակարգի իրական օգտագործմանը ձգտելու ևս մեկ պատճառ է։։
