Հաղորդակցության նորմեր և սկզբունքներ

2024 Հեղինակ: Henry Conors | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2024-02-12 08:36

Անհնար է պատկերացնել սոցիալական մեխանիզմ առանց հաղորդակցության սկզբունքների, որոնց վրա հիմնված են որոշակի նորմեր, օրինաչափություններ և կանոններ։ Եթե դրանք չպահպանվեն, ապա մարդկանց ողջ փոխազդեցությունը կհանգեցվի անձնական կարիքների բավարարմանը, ինչը հասարակության անվերապահ դեգրադացումն է։ Այս հոդվածը մանրամասնում է մարդկանց միջև հարաբերությունների որոշ նրբերանգներ:

Էթիկա

Հաղորդակցության էթիկական սկզբունքները կարող են որոշվել խոսքի մշակույթով: Համաձայն այս հայեցակարգի դեղատոմսերի՝ առաջ են քաշվում բարոյական նորմեր, կանոններով գնահատվում են վարքագիծը կոնկրետ իրավիճակներում, քաղաքավարության ու քաղաքավարության տարբեր բանաձեւեր։ Մարդը, ով պահպանում է հաղորդակցության հիմնական սկզբունքները, բայց խախտում է դրա էթիկական չափանիշները, հաճախ խաբեբա է և կեղծավոր: Մարդու բարձր բարոյական պահվածքը, ով իր կյանքում չի օգտագործում պարկեշտության տարրական կանոնները, երբեք վստահություն չի ներշնչի ուրիշներին։

Կարելի է եզրակացնել, որ այնպիսի հասկացություններ, ինչպիսիք են հաղորդակցման էթիկան և համապատասխանությունըլավ վարքագիծ, արժե միասին սովորել: Էթիկետի և բարոյական նորմերի ամենատարածված սկզբունքները հաճախ համընկնում են երկխոսություն վարելու հատուկ ալգորիթմների հետ. ողջույններ և հրաժեշտներ, խնդրանքներ և երախտագիտություն և այլն: Ի տարբերություն խոսքի էթիկետի, որն օգտագործվում է ամենուր (շնորհավորանքներ, երախտագիտություն, ողջույններ, կարեկցանք), մենք շատ ավելի հազվադեպ ենք հիշում պարկեշտության սկզբունքներն ու նորմերը։

Էթիկայի սկզբունքները հաղորդակցության մեջ

Կա, այսպես կոչված, ոսկե կանոն, որը բոլորին ծանոթ է մանկուց՝ ուրիշների հետ վարվիր այնպես, ինչպես ուզում ես, որ քեզ հետ վարվեն: Դա վերաբերում է կյանքի բացարձակապես ցանկացած իրավիճակի։ Կարելի է ասել, որ հաղորդակցության բազմաթիվ էթիկական սկզբունքներ հիմնված են այս կանոնի վրա՝ ալտրուիստական, առաքինության նորմեր, խստապահանջություն իր և ուրիշների նկատմամբ, հավասարության և արդարության օրենք և այլն։

Բաց և անկեղծ շփման սկզբունքների շնորհիվ առաջանում է վստահության բարձր աստիճան, առանց որի շփումը հնարավոր չէ։ Սերտ հարաբերություններին վստահելը չի կառուցվի առանց ազնվության, ճշմարտացիության, բարության և ուրիշների հանդեպ հարգանքի: Սա կարող է ներառել նաև խնամք, քաղաքավարություն, լավ բուծում և այլն: Ճիշտ հաղորդակցման սկզբունքները անքակտելիորեն կապված են հենց խոսքի որակի հետ։ Այն պետք է պարունակի տրամաբանություն, նպատակահարմարություն, գրագիտություն, ինչպես նաև լակոնիկություն և բովանդակալիցություն միաժամանակ։ Ինչ վերաբերում է հակիրճությանը, ապա ամեն ինչ կախված է անձնական ցանկություններից և նախասիրություններից: Ինչ-որ մեկին չափազանց երկար գովասանքները ձանձրալի կհամարեն, և ինչ-որ մեկը չի հասկանա այն միտքը, որը նրանք փորձել են փոխանցել ավելի հակիրճ ձևով:

Էթիկայի տեսակները

Հաղորդակցության հիմնական սկզբունքները բաժանվում են պարտադիրի և առաջարկվողի: Առաջինը կարելի է վերագրել հայտնի բժշկական հայեցակարգին՝ «մի վնասիր»։ Որպեսզի շփումը լինի փոխադարձ հաճելի և արդյունավետ, չպետք է անցնել վիրավորանքների, երբ կան տեսակետների տարբերություններ, կամ նվաստացնել հակառակորդին։ Պետք է միջանձնային հարաբերություններից բացառել վարքի այնպիսի մարտավարություն, ինչպիսին է կոշտությունն ու կոպտությունը։ Մարդկանց հետ նորմալ շփվելու համար օգտակար է պահպանել ինքնագնահատականը, համեստությունը և հարգանքը ուրիշների նկատմամբ։ Էթիկական նորմերի և հաղորդակցման դրդապատճառների միջև կապը բավականին ակնհայտ է.

1. Էմոցիոնալ դրական շարժառիթները ներառում են ուրախություն մատուցելը, զրուցակցի հարգանքի, փոխըմբռնման և սիրո կարիքը բավարարելը, ինչպես նաև հետաքրքրությունը:
2. Չեզոք շարժառիթները հաճախ տեղեկատվության փոխանցման նպատակներն են:
3. Զգացմունքային առումով բացասական ներառում է վրդովմունքը ստոր արարքից, զայրույթի արտահայտումը իրավիճակի անարդար ելքի համար:

Այս բոլոր շարժառիթներն անքակտելիորեն կապված են ներքին բարոյական բարձր չափանիշների հետ: Հարկ է նշել, որ էթիկական ձևով հագնված, բայց ցածր շարժառիթներով (խաբել, դատապարտել և այլն) արարքները բարոյական չեն։

Էթիկական չափանիշներ և դրանց չկատարման հետևանքները

Երբ բանավոր հաղորդակցության էթիկական սկզբունքները բացակայում են կամ մասամբ պահպանվում, դա կարող է դրսևորվել մարդկային կոպտությամբ, վիրավորանքով, այլ մարդկանց հակադրվելով: Անպարկեշտ պահվածքն արտահայտվում էցանկացած անհատի համար անընդունելի գործողությունների դատապարտում, սեփական կարծիքի համատարած պարտադրում. Սա կարող է հանգեցնել թյուրիմացության և վնասի երկու ներգրավված կողմերի կողմից: Հատկանշական է, որ բարոյական դրդապատճառներից դրդված բարձր բարոյական անձնավորությունը անհարմարություններ է ապրում ոչ միայն ակամա սխալ գործելիս, այլ նաև իր շուրջը բացասական դրսևորումներ տեսնելով։ Հաղորդակցման մեջ վարքագծի հիմնական նորմերին չհամապատասխանելը կարող է հանգեցնել թյուրիմացությունների, կոնֆլիկտների և նույնիսկ հաղորդակցության մասնակիցների միջև հարաբերությունների խզման:

Բիզնես հաղորդակցություն և էթիկա

Հաղորդակցության ընդհանուր սկզբունքների հետ մեկտեղ կարելի է առանձնացնել էթիկական նորմեր, որոնք վերաբերում են բացառապես բիզնես աշխարհին։ Գործարար միջավայրում շփումների հիմնական առանձնահատկությունը բազմաթիվ ձեւականությունների առկայությունն է։ Ինչ վերաբերում է բարոյականության նորմերին, ապա դրանք նույնն են հաղորդակցության բոլոր ոլորտների համար։

Ցանկացած կազմակերպություն պետք է ձգտի բարելավել վարքագծային հիմքերը՝ էթիկական չափանիշների մշակում, վերապատրաստման հատուկ հանձնաժողովների ստեղծում և աշխատակիցների մեջ լավ վարք դրսևորելու համար: Սա կբարելավի ողջ ձեռնարկության բարոյական մթնոլորտը, ինչը կհանգեցնի աշխատակիցների հավատարմության բարձրացմանը, որոշումներ կայացնելիս ճիշտ բարոյական ընտրություն կատարելու և ընկերության հեղինակության ամրապնդմանը:

:

Չնայած մշակութային վարքագծի կարևորությանը, չկա բացարձակ չափանիշ և մարդ, ով կատարում է ամենաբարձր դատավորի և գերագույն ճշմարտության քարոզչի դերը։ Եթե ցանկանում եք ապրել բարձր բարոյական հասարակությունում, սկսեք ձեզնից՝ գովաբանեք ուրիշներին և պահանջեք ինքներդ ձեզ դեմ: Մի կենտրոնացեք վրասովորեք ձեր անհաջողություններից և սովորեք ձեր անհաջողություններից:

Դիտեք ձեր վարքագիծը և հետո կտեսնեք, թե ինչպես կփոխվի աշխարհը դեպի լավը: Գործարար հարաբերությունների ոլորտում հաղորդակցության հիմնական նորմերը և սկզբունքները ներառում են ոչ միայն միջանձնային հարաբերությունները, այլ նաև գրասենյակային շփումների ուղղահայացը, օրինակ՝ «ենթակա-մենեջեր»: Եվ նաև հորիզոնական՝ նույն պաշտոնով երկու աշխատողների հարաբերությունները։

Էթիկական նորմերի և կանոնների հիմունքները անհրաժեշտ են կյանքի բոլոր բնագավառներում՝ լինի դա ընկերների, գործընկերների, հարազատների հետ շփումը։ Փոխազդեցության այս պարզ կանոնները օգնում են մարդկանց հետ ներդաշնակ հարաբերություններ կառուցել, դուք միշտ կարող եք հույս դնել արտաքին աջակցության վրա, քանի որ մյուսները ցանկանում են գործ ունենալ բարեկիրթ և նրբանկատ մարդու հետ:

Հասարակության մեջ ոգեղենության գծերը դաստիարակելու և բարոյական ժառանգությունը պահպանելու համար պետք է առաջին հերթին ուշադրություն դարձնել ինքն իրեն։ Եթե յուրաքանչյուր մարդ իր փոքրիկ ներդրումն ունենա աշխարհի էթիկական զարգացման գործում, ապա նա, անշուշտ, կփոխվի դեպի լավը:

Ավելին բիզնես հաղորդակցության մասին

Գոյություն ունեն բիզնես միջավայրում հաղորդակցության մի քանի սկզբունքներ և կանոններ, որոնց պահպանումը կդարձնի ձեր շփումը գործընկերների և գործընկերների հետ ավելի հաջողակ.

1. Կարեկցելու և ձեզ ուրիշի տեղը դնելու կարողություն, այսինքն՝ կարեկցանք:
2. Ընդունել մեկ այլ աշխատակցի՝ անկախ նրա նպատակներից և հայացքներից, դրսևորել բարի կամք։
3. Պահպանեք ձեր անհատականությունը այլ մարդկանց հետ շփվելիս, այսինքն՝ իսկականությունը:
4. Ձեր մտքերը հստակ արտահայտելու ունակությունև ազնվորեն պատասխանիր հարցերին, եղիր կոնկրետ:
5. Որոշումներ կայացնելու համարձակություն, իրավիճակից դուրս գալու սեփական տարբերակներ առաջարկեք՝ նախաձեռնություն։
6. Ուղիղություն գործերում և խոսքերում, այսինքն՝ անմիջականություն։
7. Վստահություն, որ անկեղծ հարաբերությունները բարելավում են մարդկանց միջև փոխգործակցությունը. բացություն:
8. Ձեր մտքերն ու զգացմունքներն արտահայտելու ունակությունը: Այլ մարդկանց կողմից հուզական դրսևորումների ընդունում. Սովորում են չվիրավորել իրենց զգացմունքները։
9. Կյանքի տարբեր իրավիճակներից փորձ ձեռք բերելու, քննադատությունը սթափ ընկալելու, բայց սեփական անձի գնահատման (ինքնաճանաչողության) հեղինակը լինելու կարողություն.
10. Ցանկացած պահի օգնելու պատրաստակամություն, իրավիճակում ներգրավվածության բարձր աստիճան։
11. Պատասխանատվություն ձեր որոշումների և գործողությունների համար։

Գործարար մարդու հիմնական որակները

Դուք կարող եք նաև ընդգծել արդյունավետ հաղորդակցության հիմնական սկզբունքները, որոնք պետք է ունենա յուրաքանչյուր գործարար: Դրանք ներառում են՝

• աշխատանքային գործունեություն - ստեղծագործականություն, նախաձեռնողականություն, աշխատանքի սեր, աշխատասիրություն, պատասխանատվություն ստանձնելու կարողություն;
• հասարակականություն, բարի կամք, զգայունություն և քաղաքավարություն մարդկանց նկատմամբ;
• ինքն իր նկատմամբ՝ համեստություն, ինքնակարգապահություն և ինքնաքննադատության կարողություն։

Հոգեբանական հատկությունները, որոնք կարևոր են բիզնես հաղորդակցության համար, ներառում են հետևյալը.

• բարձր, բայց համարժեք ինքնագնահատական;
• ստեղծագործականություն;
• արագ և արդյունավետ որոշումներ կայացնելու ունակություն;
• մարդկանց հետ իրենց լեզվով խոսելու ունակություն, խորաթափանցություն;
• սկսելու ունակություն ևպահպանել օգտակար գործարար կապեր;
• տված բառը պահելու լավ սովորություն;
• սկսած աշխատանքը ավարտելու ունակություն;
• մարդկանց հետ շփվելու ունակություն, աշխատասիրություն և տոկունություն:

Բիզնեսի աշխարհում գոյատևելը նաև պահանջում է հետևյալ սոցիալական հմտությունները՝

• խորաթափանցություն, որը կօգնի ձեզ զգալ իրավիճակը և դրա հիման վրա կապ հաստատել;
• խթանում գործընկերոջ խոսքի ակտիվությունը;
• հոգեբանորեն ճշգրիտ որոշելու հաղորդակցության վերջնական կետը;
• ճիշտ գուշակել զուգընկերոջ արձագանքը;
• ձեր ձեռքերում պահեք զրույցի նախաձեռնությունը, բայց միևնույն ժամանակ ներդաշնակվեք զրուցակցի հուզական տոնին;
• գրգռեք ձեր զուգընկերոջ կողմից ձեզ անհրաժեշտ էմոցիոնալ ռեակցիաները;
• կարողանալ հաղթահարել հոգեբանական խոչընդոտները;
• համապատասխանում է զրուցակցի կամ գործարար գործընկերոջ հուզական վիճակին;
• դրեք նպատակներ և հասեք դրանց մոբիլիզացիայի միջոցով:

Ինչի՞ համար է բիզնեսի էթիկան:

Բիզնես էթիկայի և ընդհանրապես էթիկայի մասին խոսելիս չի կարելի ուշադրություն չդարձնել և չբացահայտել խոսքի մշակույթի թեման:

Հոգեբանության և հաղորդակցության կանոնների իմացությունը էական դեր է խաղում գործնական հարաբերությունների կառուցման, ինչպես նաև գործընկերների և աշխատանքային գործընկերների փոխգործակցության մեջ: Եթե դուք հասկանում եք, թե ինչպես վարվել տվյալ միջավայրում, ապա, ամենայն հավանականությամբ, կխուսափեք ձեռնարկատերերի թույլ տված բազմաթիվ սխալներից: Որպեսզի ձեր բիզնեսը հաջող լինի, դուք պետք է լավ սովորեքանհատական որակների բնութագրերը, որոնք անհրաժեշտ են կառավարման գործունեության համար. Մարդկանց վարքագծի ձևերը, ձեռնարկատիրական ներուժի զարգացման հնարավորությունները, աշխատանքային հարաբերությունների հոգեբանությունը, ինչպես նաև մրցակցային միջավայրում գործարարի գոյատևման տեխնոլոգիան։

Էթիկայի առարկան մարդու գործողությունների շարժառիթներն են, բնավորությունը և գործողությունները: Բիզնես ոլորտում սա գործընկերների հարաբերություններն են, ինչպես նաև անձնական գործունեության մեջ հաջողության կամ դրա բացակայության պատճառները։

Հավասարաչափ

Առաջին հայացքից կարող է թվալ, որ սովորական կյանքում պարկեշտության նորմերի զգույշ պահպանումն այնքան էլ կարևոր չէ, որ միայն ակտիվ մարդիկ են առերեսվում, մասնավորապես, էթիկայի և շփման սկզբունքների։ Բայց վաղ թե ուշ հասկացվում է, որ հաջող զրույցն ու դրանից հաճույքն անհնար է առանց էթիկայի հիմունքների պահպանման։ Հաղորդակցման առանցքային կետը հավասարության պահպանումն է, այսինքն՝ ընդունել զուգընկերոջ շահերը, ճանաչել ձեր հավասարությունը միմյանց հանդեպ և պահպանել անկաշկանդ և հեշտ մթնոլորտ: Տարօրինակ կերպով, յուրաքանչյուր մարդ անմիջապես չի գիտակցում հավասարության կանոնը. ինչ-որ մեկի համար այս սկզբունքի անհրաժեշտության գիտակցումը գալիս է մանկությունից և դրվում է ծնողների կողմից, և ինչ-որ մեկը պետք է ամեն ինչ պարզի իր մտքով: Բարոյական և էթիկական սկզբունքները, որոնք մարդը պահպանում է, նրա յուրահատուկ որակների և զարգացման մակարդակի լակմուսի թուղթն են: Դրանք հիմք են հանդիսանում խոսքի ձևի, հակառակորդների և զրուցակիցների նկատմամբ վերաբերմունքի և հիմնական կարիքների համար, որոնք բնորոշ են կոնկրետ անձին:

Բարոյական առողջության բաղադրիչները և մանկավարժական հաղորդակցության սկզբունքները

Կազմավորման մեջՎերոնշյալ սկզբունքներից հիմնական դերը խաղում են այսպես կոչված բարոյական առողջության բաղադրիչները, այն է՝ բարոյական համոզմունքները, հատկությունները, սովորությունները, կարողությունները և գործողությունները: Եթե մարդը ինչ-ինչ պատճառներով ունի բարձր մշակութային մակարդակ, ապա ավելի հավանական է, որ նա պայքարի իր բացասական հակումների դեմ, ինչը անշուշտ կազդի այլ մարդկանց հետ նրա շփումների որակի վրա: Մարդկությունը էթիկական չափանիշները պահպանող մարդուն բնորոշ հիմնական շարժառիթն է: Նման առարկան կարեկցում է, համակրում, ցուցաբերում է բարություն, ողորմություն և պարկեշտություն: Մարդասեր մարդու հետ շփվողը զգում է նրա նշանակությունն ու նշանակությունը զրուցակցի համար։

Հաղորդակցության հիմնական կանոններն ու սկզբունքները ներառում են՝

• ցույց տալ փոխադարձ հարգանք միմյանց նկատմամբ;
• հարաբերությունների ժողովրդավարացում և մարդկայնացում;
• հանդուրժողականություն, սոցիալական արդարություն և հանդուրժողականություն;
• օբյեկտիվ և անաչառ վերաբերմունք զրուցակցի նկատմամբ;
• հարգել սահմանները և ճանաչել յուրաքանչյուր մարդու անձնական արժանապատվությունը;
• ազնվություն հարաբերություններում;
• ընդունել և հասկանալ զրուցակցի շահերը.

Եթե սկսեք կանոնավոր կերպով օգտագործել երեխաների և մեծահասակների հետ շփման այս պարզ նորմերն ու սկզբունքները, շուտով կնկատեք, թե ինչպես է բարձրացել ձեր միջանձնային փոխգործակցության մակարդակը: Դուք նաև կսովորեք ավելի լավ հասկանալ մարդկանց և ձեր գլխում խաղալ հնարավոր զարգացումների սցենարներ։