Մեր ժամանակներում ինտերնետից գնումներ կատարելը շատ տարածված է դարձել։ Ժամանակ առ ժամանակ հայտնվում են տարբեր կայքեր, որոնք նախատեսված են մարդկանց կյանքը հեշտացնելու համար և թույլ են տալիս գնել ճիշտը մի քանի կոճակ սեղմելով: Այդ վայրերից մեկը Տատյանա Բակալչուկի Wildberries-ն է: Ինչպե՞ս նրա մոտ այս միտքը ծագեց և ինչպիսի՞ն էր նրա կյանքը նախկինում:
Տատյանա Բակալչուկի համառոտ կենսագրությունը
Տատյանան չի սիրում խոսել իր մասին։ Նրա մասին քիչ բան է հայտնի։ Նա ծնվել է յոթանասունհինգերորդ տարում՝ հոկտեմբերի տասնվեցին։ Պատկանում է նրանց, ում կարելի է անվանել «ռուս կորեացիներ». ծագումով Տատյանա Բակալչուկը (ներքևում պատկերված) կորեացի է, բայց նա ծնվել, մեծացել և շարունակում է ապրել Ռուսաստանում։
Դպրոցն ավարտելուց հետո ընդունվել է մայրաքաղաքի Սոցիալական և հումանիտար ինստիտուտ, հաջողությամբ ավարտել ուսումը։ Կրթությամբ նա անգլերենի ուսուցչուհի է։ Մինչ բիզնեսը սկսելը նա լրացուցիչ զբաղվել է կրկնուսուցմամբ։ Ամուսնության մեջ երջանիկ Տատյանա Բակալչուկի ամուսինը՝ Վլադիսլավը, ով մասնագիտությամբ ռադիոֆիզիկոս է, նույնպես աշխատում է կնոջ հետ։ Ընտանիքում երեքն են մեծանումերեխաներ.
Հետադարձ կետ
Առաջին անգամ «Wildberry»-ի հիմնադիր Տատյանա Բակալչուկը մայր է դարձել նոր դարի սկզբից չորս տարի անց։ Նա գնաց ծննդաբերության արձակուրդի։ Ընտանիքում եկամուտները նվազել են, իսկ ծախսերը, ընդհակառակը, նույնիսկ աճել են։ Ժամանակին Տատյանան փորձում էր հավելյալ գումար վաստակել որպես դաստիարակ, բայց շուտով հասկացավ, որ դա անհնար է իր գրկում փոքրիկ երեխայի հետ. դուստրը հաճախ լաց էր լինում, ուշադրություն պահանջում իր վրա, Տատյանայի աշակերտները նյարդայնանում էին, չեն կարողանում կենտրոնանալ: Հենց այդ ժամանակ աղջիկը հասկացավ, որ ինչ-որ բան պետք է փոխվի։ Առաջին բանը, որ նրա մտքով անցավ, սեփական առցանց բիզնես սկսելն էր։
Գաղափար և վերնագիր
Կայացնելով այս ճակատագրական որոշումը՝ մնում է միայն որոշել բուն բիզնեսի գաղափարը՝ կոնկրետ ի՞նչ անել: Այստեղ Տատյանան նույնպես երկար ժամանակ չէր մտածում՝ լինելով երիտասարդ աղջիկ՝ երեխային գրկին, միշտ բիզնեսի մեջ և նվազագույն ազատ ժամանակով, նա ինքն իրեն գիտեր, թե որքան դժվար է ժամացույց գտնել գնումների համար: Բացի այդ, նա, ինչպես և շատ այլ կանայք, միշտ զայրացած էր խորհրդատուների ուշադրությունից, ովքեր եռանդորեն առաջարկում էին իրենց օգնությունը: Բայց այս ամենի հետ մեկտեղ հազվադեպ է պատահում, որ աղջիկն իրեն մերժի նոր բան գնելու հաճույքը: Հենց այդ պատճառով էլ Տատյանա Վլադիմիրովնա Բակալչուկը որոշեց. հագուստ է վաճառելու։
Բոլոր ծանոթները դեմ էին նման նախաձեռնությանը։ Նրանք ասում էին, որ սա մեծ ռիսկ է և՛ վաճառողի, և՛ գնորդի համար. չէ՞ որ հագուստը պետք է փորձել, ոչ ոք խոզուկ չի գնելու: Բայց Տատյանայի ամուսինը` Վլադիսլավը, աջակցեց նրան, իսկ ավելի ուշ Տատյանան խոստովանեց, որ ամեն ինչ ճիշտ է ստացվել.շնորհիվ այն բանի, որ նա հենց սկզբից նրա կողքին էր։
Բակալչուկ զույգը որոշել է իրենց խանութն անվանել Wildberries (անգլերենից բառացիորեն թարգմանվում է որպես «վայրի հատապտուղներ» կամ «վայրի հատապտուղներ»): Այս անունը անմիջապես մտավ Տատյանայի միտքը և թելադրվեց կանանց սև, մռայլ երանգների հագուստ գնելուց հրաժարվելու ցանկությամբ։
Սկսել
Այն ժամանակ երիտասարդ ընտանիքի ֆինանսական հնարավորությունները չափազանց սահմանափակ էին, ուստի արտասահմանյան դիստրիբյուտորներից հագուստ գնելու սկզբնական գաղափարը չարաչար ձախողվեց. նրանք կանխավճար էին ուզում, իսկ բակալչուկները չէին կարող դա թույլ տալ: Հենց այդ ժամանակ Տատյանան հիշեց գերմանական հագուստի Otto-ի և Quelle-ի բավականին հայտնի կատալոգները. դրանք մեր երկրում վաճառվում էին բացառապես գործակալների միջոցով, որոնք աշխատում էին կանխավճարով և վերցնում էին տասնհինգ տոկոս միջնորդավճար: Տատյանան և Վլադիսլավը խրթին քայլ կատարեցին. նրանք հինգ տոկոսով նվազեցրին վարձատրությունը և հրաժարվեցին կանխավճարներ վերցնել հաճախորդներից: Որոշ ժամանակ պահանջվեց կայքի մշակման և համացանցում գովազդային ազդագրի տեղադրման համար: Ամուսինների խոսքով՝ իրենք իրենք չէին սպասում ակնթարթային արձագանքների։ Բայց հրաշք տեղի ունեցավ. առաջին օրը նրանք մի քանի պատվերներ ստացան։
Եվ հետո…
Եվ հետո ամեն ինչ սկսեց ինքն իրեն պտտվել: Պատվերները գալիս էին մեկը մյուսի հետևից։ Սկզբում Տատյանան ինքը գնաց ծանրոցների։ Բակալչուկների ամբողջ բնակարանը լցված էր արկղերով, բայց կամաց-կամաց հասկացավ. պետք էր ընդլայնել։ Մեկնարկից մեկ տարի անց զույգը գրանցեց Wildberries ՍՊԸ-ն, վարձեց փոքրիկ սենյակ և աշխատանքի ընդունեց առաջին անձնակազմին՝ սուրհանդակներ, օպերատորներ ևծրագրավորողներ.
2006 թվականին Տատյանա Բակալչուկը որոշեց ուղղակի համագործակցություն փորձել արտասահմանյան արտադրողների հետ՝ հրաժարվելով կատալոգներից։ Լուսանկարների համար նրանք նկարահանել են իրենց կին աշխատակիցներին, սակայն նկարների որակը շատ անհաջող է թողել, ինչը դժգոհություն է առաջացրել գնորդների մոտ։ Տատյանան հաշվի է առել սխալները. ահա թե ինչպես է Wildberry-ն ստացել սեփական ֆոտոստուդիան և պրոֆեսիոնալ սարքավորումները։
Տատյանան և Վլադիսլավն անմիջապես որոշեցին, որ Մոսկվայից դուրս հաճախորդները նույնպես պետք է մատչելի հնարավորություն ունենան ապրանքներ գնելու իրենց կայքում: Հենց այդ նպատակով նրանք սահմանեցին առաքման մեկ արժեք՝ անկախ տարածաշրջանի հեռավորությունից՝ այն կազմում էր երեք հարյուր ռուբլի։ Որոշ ժամանակ անց առաքումը տարածքների մեծ մասում դարձավ անվճար, ինչը, իհարկե, ազդեց գնորդների աճի վրա։ Տատյանա Բակալչուկի «Wildberry»-ն օրեցօր ավելի ու ավելի հաջողակ էր դառնում, ինչպես ասում են՝ «ոտքի վրա էր կանգնում»։ Սա մասամբ պայմանավորված էր ամուսինների մարքեթինգային գաղափարներով, մասամբ՝ շուկայում բավականին փոքր մրցակցության պատճառով (այսօրվա համեմատ):
Տատյանա Բակալչուկի Wildberries խանութի առանձնահատկությունը
Բացի վերը նշվածից, իր գոյության հենց սկզբից Wildberry-ն ուներ մեկ առանձնահատկություն, որն օգնեց բազմաթիվ առումներով գրավել հաճախորդներին: Խոսքը հագուստ փորձելու հնարավորության մասին է։ Տատյանան առաջինն էր, ով նման ծառայություն առաջարկեց իր հաճախորդներին։ Հիշելով իր ընկերների նախազգուշացումները, ովքեր պնդում էին «խոզի խոզի» մասին, նա որոշեց, որ հաճախորդներն իրավունք ունեն անվճար փորձել պատվիրված իրերը և վերադարձնել դրանք:եթե ինչ-որ բան չի արդարացնում սպասելիքները։
Սկզբում հնարավոր էր հագուստ փորձել միայն տանը, երբ առաքիչը առաքում էր դրանք։ Բայց դա միշտ չէ, որ հարմար էր (բացի այդ, նրանք հաճախ ծանրոցներ էին պատվիրում գրասենյակ), իսկ հետո Բակալչուկները բացեցին առաջին ինքնաառաքման կենտրոնները, որտեղ նրանք տեղադրեցին կցամասեր։ Այս ծառայությունը սենսացիա ստեղծեց. Հաճախորդների թիվն ավելացել է, բայց ձախողումների թիվը, համապատասխանաբար, նույնպես նույնն է՝ ընդհանուր թվի մոտ կեսն էր։ Բոլոր նկատողություններին, թե դա անշահավետ է, Բակալչուկը պատասխանել է (և հիմա էլ շարունակում է պատասխանել), որ առանց նման ծառայության անհնար է անել։
Ակցիա
Ֆինանսական ճգնաժամը, որը տեղի ունեցավ այս պահին, հանգեցրեց բազմաթիվ ընկերությունների կործանմանը: Բայց նա միայն խաղաց Տատյանայի և Վլադիսլավի ձեռքում. հենց այդ ժամանակ էր, որ նրանց ընկերությունը առաջին ուղղակի գործարքը կնքեց արտադրողի հետ: Հայտնի Adidas ընկերությունում ապրանքների պահանջարկն այնուհետ կտրուկ ընկավ, պահեստները լցվեցին կոշիկներով։ Տատյանան նրանցից գնել է ավելի քան երեք հազար զույգ և մի քանի տարվա ընթացքում վաճառել է ամեն ինչ: Ճգնաժամի ժամանակ էր նաև, որ Տատյանա Բակալչուկի ընկերությունը հարստացավ մի քանի նոր աշխատակիցներով. եղան կրճատումներ, մարդիկ մնացին առանց աշխատանքի, իսկ Տատյանան և Վլադիսլավը ինտենսիվ ընդլայնեցին իրենց աշխատակազմը։
Հետո «Wildberry»-ն տեղավորվեց նոր վայրում՝ նրանք նոր գրասենյակ ունեն արվարձաններում։ Տատյանան և Վլադիսլավը արագ հասկացան իրենց մրցակիցների մեծ մասի գաղափարը. նրանք համագործակցում էին արտասահմանյան մատակարարների հետ: Բակալչուկները, ընդհակառակը, սկսեցին աշխատել ռուսական փոքրածավալ միջնորդների հետ, որոնց հետ շատ ավելի հեշտ էր բանակցել, քան.օտարերկրացիների հետ։ Այսպիսով, Wildberries-ն ուներ արտադրանք, որը հասանելի չէր երկրի որևէ այլ կայքում: Գործարկումից ութ տարի անց Տատյանա Բակալչուկի խանութի կայքը դարձավ ամենաշատ այցելվողը Ռուսաստանում՝ այն շրջանցեց նույնիսկ այն ժամանակվա վաճառքի առաջատարին՝ Ozon խանութին։
Տարածաշրջաններ
Ինչպես նշվեց վերևում, շատ առումներով «Wildberry»-ի թիրախային լսարանը մարզերն են։ Ընկերության ղեկավարներն արել են (և անում են) ամեն ինչ մարզերից հնարավորինս շատ հաճախորդներ ներգրավելու համար։ Տատյանան նշում է, որ ինքը ճանապարհորդել է գավառական քաղաքներ և համոզվել, որ իր նախագիծը շատ սիրված է։ Նույնիսկ հեռավոր Վլադիվոստոկում, որը կարծես սահմանակից է Չինաստանին, կանայք պատրաստակամորեն հագուստ են գնում Տատյանայի և Վլադիսլավի խանութից:
Բացի Ռուսաստանի շրջաններից, Wildberry-ն մտել է նաև մեր հարևանների շուկա՝ Տատյանան և Վլադիսլավը աշխատում են Ղազախստանում, Ղրղզստանում և Բելառուսում։ Եվ սա հեռու է նրանց ծրագրերի և հնարավորությունների սահմանից։
Թվեր
Եթե խոսենք վիճակագրության մասին, ապա դրանք, անշուշտ, տպավորիչ են: Այսպիսով, հինգ տարի առաջ մոտ տասներկու միլիոն մարդ ամեն ամիս այցելում էր Տատյանա Բակալչուկի կայքը՝ կատարելով մոտ երեք հարյուր հիսուն հազար պատվեր։ Մինչ օրս ամսական այցելուների թիվը հասել է տասնյոթ միլիոնի, իսկ գնումների թիվը մնում է օրական տասնութ հազարի սահմաններում: Մյուս թվերը պակաս հետաքրքիր չեն:
- Ընկերությունն ունի ավելի քան երեք հազար աշխատակից։
- Երկու տարի առաջ ընկերության եկամուտը կազմում էր մոտ երեսուն միլիարդ ռուբլի:
- Անցյալ տարի WildberryՄեր երկրում առցանց վաճառքների գծով առաջին տեղը զբաղեցրեց՝ դրանք կազմել են ավելի քան քառասունհինգ միլիարդ ռուբլի։
- Ընկերությունն ունի ավելի քան վեց հարյուր պիկապ-կետ՝ հագեցած կցամասերով:
- Պատվերների քառասուն տոկոսը հաճախորդները վերցնում են ինքնուրույն, մեկ տոկոսը առաքվում է Ռուսական փոստով, մնացած ամեն ինչ առաքվում է սուրհանդակներով:
- Մոսկվայում վաճառքների թիվը կազմում է ընդհանուրի մոտ երեսուն տոկոսը:
- Խանութն ունի ավելի քան ութ հարյուր հազար տարբեր մոդելների ապրանքներ հինգ հազար տարբեր ապրանքանիշերից:
- Այս տարվա սկզբին Տատյանա Բակալչուկի ընկերությունը զբաղեցրել է չորրորդ տեղը ռուսական ինտերնետի ամենաթանկ ընկերությունների ցանկում։
- Խանութի միջին կտրոնը տատանվում է երկուսուկես-երեք հազար ռուբլու միջակայքում։
Ներկա
Անցյալ տարվա արդյունքներով Տատյանա Բակալչուկը մտավ մեր երկրի ամենահարուստ և հաջողակ կանանց եռյակը։ Սովորական անգլերենի ուսուցչուհու կողմից նման ֆենոմենալ հաջողության հասնելու համար, ըստ հենց կնոջ, նրան թույլ են տվել ժամանակին մի քանի ճիշտ որոշումներ կայացնել։ Այսպիսով, գնորդների ֆինանսական հնարավորությունների փոփոխության հետ կապված, վերջերս խանութում հայտնվել են տարբեր գնային կատեգորիաների իրեր՝ կարելի է հազար ռուբլով բլուզ գնել, կամ կարելի է, ասենք, երեք հարյուր։ Բացի այդ, ընկերությունը ընդլայնել է իր արտադրանքի տեսականին. այժմ Wildberry-ն վաճառում է ոչ միայն հագուստ և կոշիկ, այլև գրքեր, կենցաղային ապրանքներ, տեխնիկա և այլն։ Նման ունիվերսալ կայքերը շատ տարածված են Եվրոպայում, աստիճանաբար այս միտումը գալիս էմեր երկրին։ Բացի այդ, իհարկե, ընկերության զարգացման գործում մեծ ներդրում ունեցան հենց առաջին որոշումները՝ անվճար տեղադրման կազմակերպման և տարբեր մարզեր անվճար առաքման վերաբերյալ։
Միևնույն ժամանակ, Տատյանա Բակալչուկը նշում է, որ հաճախորդների չարաշահումների պատճառով իրենք «ծածկում են» որոշ ծառայություններ՝ օրինակ՝ ապրանքների անժամկետ վերադարձի հնարավորությունը։ Աստիճանաբար կրճատվելով, այժմ այն հասցվել է եռշաբաթյա ժամկետի, իսկ վերադարձների թիվը միանգամից նվազել է։ Տատյանան չի թաքցնում, որ ընկերության շահույթը բավականին բարձր է, սակայն հստակ գումար չի ցանկանում նշել։ Հետաքրքիր է, որ կինը հրաժարվել է օտարերկրյա ձեռնարկատերերի կողմից ընկերությունը գնելու առաջարկից։
Տարբերում ենք Wildberries-ը այլ ընկերություններից
Եթե 2000-ականների սկզբին մեր երկրում նման առցանց խանութներ գրեթե չկային, ապա այժմ դրանք ավելի քան բավարար են։ Որպեսզի գնորդները գան ձեր կայք, դուք պետք է առանձնանաք: Wildberry-ի հիմնադիր Տատյանա Բակալչուկը (վերևում նկարում) ընդհանուր առմամբ լավ է:
Նրա ընկերության և մյուսների միջև առաջին տարբերությունն այն է, որ, ինչպես նշվեց վերևում, նրանք տարբեր գնային կետեր են սահմանում իրենց հաճախորդների տարբեր հնարավորությունների համար: Մյուսը փող ծախսելու խելացի մոտեցումն է. Wildberry-ն գումար չի ծախսում իր մրցակիցների արածի վրա (օրինակ՝ արտաքին գովազդի վրա): Ընկերության թիմը նույնպես գրագետ է ընտրված՝ հիմնականում նրա պատերի մեջ «մեծացած» մասնագետներ, որոնք իսկական պրոֆեսիոնալներ են իրենց ոլորտում։ Գրասենյակում պատեր չկան, բոլոր աշխատակիցները գտնվում են մեկ մեծ սենյակում, ինչը նպաստում է ավելի արագ փոխգործակցությանը ևաշխատանք։
Մեկ այլ անհերքելի տարբերություն Wildberry-ի և այլ ընկերությունների միջև տնօրենների խորհրդի բացակայությունն է: Տատյանա Բակալչուկն ընդգծում է, որ իր խանութի գործելաոճը ժողովրդավարական է, ինչը հաստատում են նաև տարբեր գերատեսչությունների սակավաթիվ ղեկավարներ։ Դրա շնորհիվ աշխատանքի համակարգը բավականին պարզ է։ Աշխատակիցները պարբերաբար վերահսկում են կայքում այցելությունների և պատվերների քանակը (դրա համար կան հատուկ կոճակներ), և եթե դա մեկ օրից կամ մեկ շաբաթից պակաս է, նրանք անմիջապես հանդես են գալիս տարբեր ակցիաներով և զեղչերով, դա մեծացնում է սպառողների հետաքրքրությունը: Բացի այդ, Wildberry-ն բացարձակապես թափանցիկ հարաբերություններ ունի մատակարարների հետ. ընկերության գործընկերներին հասանելի են բոլոր վաճառքի վերլուծությունները:
Աշխատանքի և գրասենյակի գտնվելու վայրը
Wildberry-ի գրասենյակը գտնվում է Մոսկվայի արվարձանում, Մոսկվայի օղակաձև ճանապարհից ոչ հեռու՝ ընդամենը քսան կիլոմետր հեռավորության վրա: Այնտեղ աշխատում է ավելի քան չորս հարյուր մարդ, որոնց մեծ մասը ընկերությունում է եղել գրեթե հիմնադրման օրվանից։ Շատ նորեկներ կան, բայց նրանցից շատերը երկար չեն մնում ընկերությունում. ամեն ինչ անկանոն աշխատանքային ժամերի և բավականին խիտ գրաֆիկի մասին է. յուրաքանչյուր աշխատող պետք է իր տեղում լինի առնվազն ութ ժամ, այլապես մի մասը նրա աշխատավարձը կհեռացվի նրանից. Նաև որոշ աշխատակիցներ աշխատում են հանգստյան օրերին. դրա համար հատուկ գրաֆիկ է կազմվել։
Գրասենյակի մուտքի մոտ տեղադրված է մատնահետքի սկաներ, որը թույլ չի տալիս կողմնակի անձանց մուտք գործել տարածք։ Այստեղ բանակցություններ են ընթանում գործընկերների հետ, և պետք է ասեմ, որ դրանց հոսքը բավականին մեծ է։
Հետաքրքիր փաստեր
- Տատյանա Վլադիմիրովնա Բակալչուկը փորձում է խուսափել մամուլի հետ շփումից. իր բիզնեսի գոյության ընթացքում նա ընդամենը մեկ հարցազրույց է տվել։
- Երկու տարի առաջ եղել է RBC մրցանակի հավակնորդ։
- Տատյանայի աշխատանքի հիմնական սկզբունքն է աշխատել այնպես, որ այսօր ավելի հաջողակ լինի, քան երեկ, իսկ վաղը ավելի լավ, քան այսօր:
- Նրա հաջողության հիմնական գործոնը վստահությունն է բնազդի նկատմամբ, հաճախորդների պահանջների ըմբռնումը, պատասխանատու որոշումներ կայացնելու և ռիսկի դիմելու կարողությունը:
- Տատյանան և Վլադիսլավը բավականին մասնավոր մարդիկ են. նրանք չեն ճանաչում իրենց մրցակիցների մեծ մասին:
Տատյանա Բակալչուկը կենդանի օրինակ է այն բանի, թե ինչպես կարելի է զրոյից սկսած սովորական մարդուց վերածվել հաջողակ ձեռներեցի՝ ներառված ամենահայտնի վարկանիշներում։ Գլխավորը հավատալ ինքդ քեզ և չվախենալ։
